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4. plano operacional
A operação da empresa é estruturada em um modelo totalmente remoto, também conhecido como remote-first. Isso elimina a necessidade de um espaço físico central para a execução das atividades administrativas, comerciais e de desenvolvimento de software. Em consequência, a infraestrutura física é reduzida aos equipamentos individuais de cada colaborador, enquanto a comunicação interna, a gestão de tarefas e o controle do código-fonte são realizados integralmente em ambientes digitais, por meio de ferramentas de computação em nuvem. O domicílio fiscal da empresa, utilizado pelos órgãos do governo para fins legais, tributários e de correspondências, será o Município de Pinhais -PR.
A capacidade operacional da plataforma é definida pela infraestrutura tecnológica dimensionada para atender a demanda de usuários, comerciantes e entidades. O processamento, o armazenamento de dados e a disponibilidade do sistema são suportados por serviços de computação em nuvem, o que permite operação contínua, acesso simultâneo de múltiplos usuários e manutenção da performance. A infraestrutura é concebida de forma escalável, permitindo aumento gradual de capacidade conforme a expansão da base de clientes e da carga de uso, sem a necessidade de grandes investimentos iniciais nem comprometimento do capital de giro. A capacidade comercial e de atendimento, por sua vez, está diretamente vinculada à equipe responsável pela prospecção de estabelecimentos, suporte comercial e aquisição de consumidores no Arranjo Produtivo Local.
A empresa organiza suas atividades operacionais em três fluxos principais: contratação individual, licenciamento para entidades e aquisição de clientes consumidores. A contratação individual pode ocorrer em faixa gratuita, com limites operacionais e funcionais, ou por meio de plano pago, com acesso a recursos adicionais e maior visibilidade no catálogo. Esses processos estruturam a forma de atendimento ao negócio e consolidam a operação do modelo de Software as a Service (SaaS).
Este fluxo atende microempreendedores individuais (MEIs), pequenos comerciantes e prestadores de serviços que desejam aderir ao sistema de forma autônoma. A prospecção é realizada pela equipe comercial, por meio de divulgação e relacionamento direto, e o cadastro do estabelecimento e do anúncio, totalmente personalizável, é realizado pela própria plataforma. Os dados enviados pelo comerciante são processados automaticamente, incluindo a otimização das imagens por meio da ferramenta Cloudinary, o que reduz o consumo de dados e melhora a experiência visual do cliente. O perfil do negócio e do anúncio é indexado no banco de dados Firestore da plataforma principal do Firebase com status de solicitação, e após aprovação por moderador, o cadastro torna-se público na plataforma. Os consumidores acessam a interface web hospedada no Cloudflare Pages, localizam estabelecimentos georreferenciados e são direcionados para o canal de atendimento habitual dos negócios. Dúvidas de uso são recebidas por meio de formulário de contato e tratadas pela equipe de suporte, enquanto as comunicações transacionais necessárias são realizadas por e-mail por meio do SendGrid.
Este fluxo atende associações comerciais, cooperativas e centros de compras que desejam operar uma instância própria da plataforma sob sua marca. O processo começa pela formalização contratual e pela coleta do material institucional da entidade, incluindo logotipo, paleta de cores e informações de identidade visual. Quando a entidade ainda não possui identidade visual definida, a etapa de design e prototipagem UX/UI passa a ser executada como serviço de projeto específico, com aprovação do cliente antes da implantação. Em seguida, a plataforma é provisionada em um projeto independente no Firebase, utilizando a estrutura e o plano de uso adequados à demanda específica. Um banco de dados Firestore exclusivo para a entidade garante isolamento absoluto dos dados em relação à plataforma principal e às demais instâncias. A compilação e a entrega da solução contemplam a aplicação do código-fonte replicado com as adaptações visuais e a publicação da aplicação web na infraestrutura de borda do Cloudflare Pages. A etapa final inclui a liberação do painel administrativo para a associação e o envio do link de acesso exclusivo aos associados. Os desenvolvedores da equipe também prestam suporte técnico, manutenção preventiva e atualizações de código diretamente na instância do cliente.
Este fluxo contempla as ações contínuas de atração, engajamento e retenção dos moradores e trabalhadores que utilizam a plataforma como guia georreferenciado do comércio local. Um profissional exclusivo de divulgação e redes sociais é responsável por criar, programar e publicar conteúdos educativos sobre a economia de proximidade, os benefícios do varejo de bairro e a importância de ganhar tempo para o que realmente importa. A execução de campanhas geolocalizadas no município de Pinhais destaca a rapidez, a ausência de intermediação, a redução de deslocamentos desnecessários e a possibilidade de contato direto com o prestador de serviço, reforçando a proposta de melhoria de qualidade de vida por meio de soluções práticas e eficientes. Também são realizadas ações de distribuição de materiais promocionais e parcerias com veículos de imprensa regionais e pontos de grande circulação no APL. A equipe monitora o uso da plataforma por meio da análise de acessos, buscas hiperlocais e engajamento, com o objetivo de orientar novas campanhas de atração e refinamento da estratégia de comunicação.
A estrutura de recursos humanos da empresa foi dimensionada para suportar a operação remota, a manutenção tecnológica, a prospecção comercial e a aquisição de usuários no ecossistema do Arranjo Produtivo Local (APL) de Pinhais.
A área de Desenvolvimento e Infraestrutura Tecnológica é composta por dois desenvolvedores de software, em jornada de 8 horas diárias, durante 5 dias por semana, totalizando 80 horas semanais. Esses profissionais são responsáveis pela manutenção da plataforma principal, correções de código, integração de Application Programming Interfaces (APIs), criação e configuração das instâncias isoladas de marca branca para associações, além da gestão de acessos e do monitoramento das cotas de consumo dos servidores na nuvem.
A área de Prospecção Comercial e Atendimento conta com um profissional comercial responsável por identificar estabelecimentos locais, auxiliar na divulgação de planos de destaque, prestar suporte de primeiro nível aos comerciantes cadastrados, responder dúvidas operacionais, atuar no suporte pós-venda, acompanhar a aprovação de anúncios em fase de moderação e encaminhar demandas específicas para os demais setores quando necessário.
A área de Divulgação, Mídias Sociais, Aquisição de Consumidores e de Anunciantes é composta por um profissional de marketing e comunicação, responsável pela gestão das redes sociais, criação de campanhas hiperlocais, produção de conteúdo, captação de consumidores, prospecção de anunciantes e relacionamento com associações, grupos e coletivos locais, com o objetivo de ampliar a adesão de comerciantes e fortalecer a presença da plataforma no Arranjo Produtivo Local.
A gestão estratégica, a governança de Tecnologia da Informação e a gestão financeira são conduzidas diretamente pelas duas sócias fundadoras. A governança de TI envolve os aspectos relacionados à conformidade legal, incluindo a formalização de contratos de SaaS. A gestão financeira abrange o monitoramento da saúde financeira, em conjunto com a assessoria contábil. A distribuição do lucro líquido é realizada trimestralmente, após a verificação da manutenção da reserva de capital de giro estabelecida pela empresa.