Home
Here we Gov ir funkcionāls papildinājums Microsoft Dynamics 365 for Sales produktam. Risinājums ir veidots, domājot par Dynamics pielietojumu dažāda veida valsts iestādēs.
Viens no vienkāršākajiem piemēriem, kā saprast HereweGov būtību, varētu būt šāds. Izmantošu Excel kā piemēru, jo visi zina kas ir Microsoft Excel.
Iztēlojamies Excel. -> Tagad iztēlojamies Excel Template.
Template ir kādas Excel funkcionalitātes un izmantoto komponentu kopums. Taču Excel kā tāds pamatā ir vienkārši Excel. Dažādās organizācijās, dažādiem lietotājiem, dažādiem kontekstiem Excel vai tajā izmantotā Template pielietojums, visticamāk, būs atšķirīgs. Taču tas tik un tā ir un paliek Excel. Template var izmantot vai var neizmantot. Var izmantot 15 dažādus Templates.
Pārejam atpakaļ pie Here we Gov un Dynamics. Minētajās analoģijās Dynamics varētu būt pielīdzināms Excel, savukārt HereweGov būtu pielīdzināms Excel Template. Tas ir izsakoties ļoti tēlaini. Dynamics produktu var pietiekoši komfortabli izmantot tā OOB (Out Of the Box) izskatā (analoģijās tas būtu vienkārši atvērts tukšs Excel fails, kur sākam veidot sev nepieciešamo). Dynamics var izmantot kombinācijā ar HereweGov vai kādu no neskaitāmiem pieejamiem citiem līdzīga rakstura Dynamics risinājumiem jeb Templates.
Manuprāt, viens no būtiskākajiem Microsoft Dynamics aspektiem ir tas, šis produkts mums (klientiem, izstrādātājiem, lietotājiem) komplektā ar tā sākotnējo funkcionalitāti dod līdzi virkni rīku, metožu, iespēju, ar kuru palīdzību mēs varam pielāgot Dynamics savas organizācijas specifiskajām vajadzībām. Izsakoties analoģijās, varētu teikt, ka ar šiem rīkiem mums ir dota iespēju veidot, pielāgot, sistematizēt un samērā dinamiski mainīt savas saimniecības organizatorisko "template" klientu un komunikācijas kontekstā.
Here we Gov ir publiski pieejams projekts MIT licences formātā jebkuram interesentam bez maksas. Tas ir mans ieguldījums vienkārši ar mērķi vairot informētību, kustību un diskusijas Dynamics 365 for Sales jomā.
Dynamics ir Microsoft produktu saime ar ļoti plašu tvērumu. Šajā kontekstā konkrētais bāzes produkts, ar ko darbojamies, ir Microsoft Dynamics 365 for Sales. Šajā kontekstā turpmāk izmantošu nosaukumus "Dynamics CRM" vai vienkārši "CRM".
Taču Microsoft Dynamics produktu saimē ir atrodami risinājumi arī Enterprise Resource Planning, Project Management, Field Service, Human Resources, Finanšu pārvaldības un citiem mērķiem. Dynamics produkti organiski iederas vidēs, kur tiek izmantoti citi Microsoft risinājumi, piemēram, Microsoft 365, Power BI, Power Apps, Power Automate u.c.
"CRM" ir saīsinājums no "Customer Relationship Management". Nereti varam sastapties ar apzīmējumu "XRM", kura nozīme ir "Anything" vai "Cross" "Relationship Management". XRM ideja ir tāda, ka mēs nedomājam tik daudz par to, kā "menedžēt" specifiski mūsu "c" jeb "customers". Mums pārsvarā interesē dažāda veida informācijas, lietu, pasākumu kombinācija (tas būtu tas "x" jeb "anything", jeb "cross") mūsu Klientu kontekstā. Tādēļ arī "XRM".
Praksē robeža starp CRM un XRM ir neskaidra un drīzāk subjektīva nekā definēta. Manuprāt, raugoties uz vadošajiem CRM risinājumiem šodien, varam droši teikt, ka tie visi ir kategorijā "XRM", nevis "CRM".
Taču... Mana praktiskā pieredze rāda, ka ir vienkāršāk izmantot visiem zināmu apzīmējumu "CRM". Un ar to saprast ... ko nu kurš saprot. Neesmu nekad dzirdējis, ka ikdienā kāds CRM sauktu par XRM.
Tādēļ paliekam pie "CRM".
Praktiski katrā organizācijā ir viena vai vairākas vispārīga rakstura epasta kastītes, kur jebkurš var iesūtīt nepieciešamo. Tipiski tā ir t.s. "shared" epasta kaste, kurai pieeja ir noteiktiem lietotājiem. Tipiski arī ir tas, ka šiem lietotājiem ir grūtības savā starpā saskaņoties par atbildēm uz šiem epastiem - vai kāds ir atbildējis, ko ir atbildējis, no kāda e-pasta atbildējis, vai ir nepieciešamas kādas tālākas darbības un tamlīdzīgi aspekti.
Tāpat tipiski ir tas, ka šādiem epastiem nav sasaistes ar konkrētiem klientiem mūsu organizācijas vēsturē, t.i., organizācijas darbiniekam nav pieejama strukturētā veidā atrodama informācija par:
- Vai ar šo klientu ir bijusi iepriekšēja sadarbība? Vai ir bijuši kādi agrāki pieprasījumi?
- Ko mēs esam darījuši ar šo klientu pirms gada?
- Vai šis klients šobrīd ir kādā no mūsu projektiem, pasākumiem, sadarbības līgumiem?
- Cik daudz pieprasījumi ir bijuši no šī klienta?
- Vai šis ir mūsu "sarežģītais" klients vai "lieliskais" klients?
Un tamlīdzīgi jautājumi.
Dynamics CRM ir parocīgs veids, kā sistematizēt, organizēt un pārvaldīt minēto, šajā gadījumā raugoties no ienākošā "info@organizacija.gov.lv" e-pasta kastītes skatu punkta.
Praktisks piemērs Epasts - Pieteikums
