Algoritmo Despacho

🎯 Algoritmo de Despacho

📖 Visão geral

O Algoritmo de Despacho permite que as solicitações sejam enviadas aos prestadores de acordo com uma Pontuação (Score) calculada para cada prestador.

Essa pontuação considera diferentes informações do prestador, como:

• Distância
• Tempo Ocioso
• Taxa de Aceitação
• Taxa de Conclusão
• Avaliação

Quanto maior for o Score Despacho, maior será a prioridade do prestador no envio da solicitação.

As configurações utilizadas pelo algoritmo ficam disponíveis em: Configurações > Algoritmo Despacho.

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⚙️ Ativação do Algoritmo

Para que o Algoritmo de Despacho possa ser utilizado nas solicitações, é necessário habilitar a opção no menu 'Configurações > Sistemas' flag Habilita Algoritmo Despacho

Com essa opção habilitada, as configurações definidas para o Algoritmo de Despacho poderão ser aplicadas às solicitações.

🎯 Simulação

Por padrão, a configuração do algoritmo possui a opção Simulação habilitada (Menu 'Configurações > Algoritmo Despacho > Configuração Algoritmo')

Quando a Simulação está habilitada, o cálculo do Score é realizado apenas para análise. Nesse modo, a solicitação continua sendo enviada considerando a distancia do motorista mais próximo em relação ao cliente, sem utilizar o Score Despacho para definir a prioridade.

A simulação permite visualizar como o algoritmo se comportaria caso estivesse ativo no envio das chamadas, sem alterar a forma como as solicitações são distribuídas.

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🧮 Como funciona o cálculo?

O Score Despacho é calculado a partir de cinco critérios: OBS: As estatísticas dos prestadores são atualizadas sempre que realizam uma corrida, assim como no sistema roda periodicamente a atualização dos dados.

Critério	Como é obtido	Como é transformado em Score
📍 Distância	Distância do prestador até o cliente, em KM	Utiliza uma Faixa de Pontuação
⏱️ Tempo Ocioso	Tempo, em minutos, desde a última corrida	Utiliza uma Faixa de Pontuação
✅ Taxa de Aceitação	Percentual de solicitações aceitas	O percentual é utilizado diretamente como Score
🏁 Taxa de Conclusão	Percentual de solicitações concluídas	O percentual é utilizado diretamente como Score
⭐ Avaliação	Avaliação do prestador, de 0 a 5 estrelas	Convertida para uma pontuação de 0 a 100

Os Scores de Distância e Tempo Ocioso são definidos pelas faixas cadastradas em: Configurações > Algoritmo Despacho > Faixas Pontuação. Já os Scores de Aceitação, Conclusão e Avaliação são calculados diretamente a partir dos dados do prestador.

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📊 Scores individuais

Antes de calcular o Score Despacho, o algoritmo calcula individualmente a pontuação de cada critério.

📍 Distância

A distância entre o prestador e o cliente é utilizada para encontrar a faixa correspondente.

• Exemplo: 0,30 km → Faixa de 0,00 até 0,50 km → Score Distância = 100

⏱️ Tempo Ocioso

O tempo em que o prestador está sem realizar corridas também é comparado com as faixas cadastradas.

• Exemplo: 5 minutos → Faixa de 2,00 até 5,00 minutos → Score Tempo Ocioso = 25

✅ Taxa de Aceitação

A taxa percentual é utilizada diretamente como Score.

• Exemplo: 76% de aceitação → Score Aceitação = 76

🏁 Taxa de Conclusão

A taxa percentual também é utilizada diretamente como Score.

• Exemplo: 80% de conclusão → Score Conclusão = 80

⭐ Avaliação

A avaliação do prestador é convertida de uma escala de 0 a 5 estrelas para uma escala de 0 a 100 pontos. A conversão é realizada através da seguinte fórmula: Score Avaliação = (Avaliação × 100) ÷ 5

• Exemplo: (4,30 × 100) ÷ 5 = 86

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⚖️ Aplicação dos Pesos

Após calcular os cinco Scores individuais, cada Score é multiplicado pelo respectivo Peso definido no menu 'Configurações > Algoritmo Despacho > Configuração Algoritmo'

Critério	Peso
📍 Distância	40%
⏱️ Tempo Ocioso	20%
✅ Aceitação	10%
🏁 Conclusão	10%
⭐ Avaliação	20%
Total	100%

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🧮 Fórmula

Score Despacho* = (Score Distância × Peso Distância) + (Score Tempo Ocioso × Peso Tempo Ocioso) + (Score Aceitação × Peso Aceitação) + (Score Conclusão × Peso Conclusão) + (Score Avaliação × Peso Avaliação)

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👤 Exemplo de cálculo

Identificação de 2 prestadores:

Critério	👤 Prestador 1		👤 Prestador 2
	Informação	Score	Informação	Score
📍 Distância	0,30 km	100	1,30 km	70
⏱️ Tempo Ocioso	5 minutos	25	22 minutos	85
✅ Aceitação	76%	76	70%	70
🏁 Conclusão	80%	80	70%	70
⭐ Avaliação	4,30 estrelas	86	5,00 estrelas	100

Aplicação dos PESOS:

Critério	Prestador 1	Prestador 2
📍 Distância	100 * 40%	70 * 40%
⏱️ Tempo Ocioso	25 * 20%	85 * 20%
✅ Aceitação	76 * 10%	70 * 10%
🏁 Conclusão	80 * 10%	70 * 10%
⭐ Avaliação	86 * 20%	100 * 20%
🏆 Score Despacho	77,8	79,0

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🗂️ Menus do Algoritmo de Despacho

O Algoritmo de Despacho possui quatro telas principais:

1. Configuração Algoritmo
2. Faixas de Pontuação
3. Estatísticas Prestadores
4. Análise Algoritmo

⚙️ Configuração Algoritmo

Acesso:

Configurações → Algoritmo Despacho → Configuração Algoritmo

Configuração Algoritmo

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📊 Faixas de Pontuação

Acesso:

Configurações → Algoritmo Despacho → Faixas de Pontuação

Faixas de Pontuação

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👤 Estatísticas Prestadores

Acesso:

Configurações → Algoritmo Despacho → Estatísticas Prestadores

Estatísticas Prestadores

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🔎 Análise Algoritmo

Acesso:

Configurações → Algoritmo Despacho → Análise Algoritmo

Análise Algoritmo

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📚 Resumo do funcionamento

Configuração Algoritmo -> Define os pesos e configurações.
        ↓
Faixas de Pontuação -> Define as pontuações dos critérios.
        ↓
Estatísticas Prestadores -> Fornece os dados que estão sendo utilizados pelo algoritmo.
        ↓
Análise Algoritmo -> Analise do resultados da priorização em cada solicitação.