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Cenário de Negócio: O Porquê do SGOMI

O Problema que Resolvemos

A gestão de oficinas mecânicas tradicionais é frequentemente marcada pela ineficiência e falta de transparência. Isso se traduz em orçamentos demorados, erros de estoque (peças faltando ou sobrando), e, o mais crítico, clientes sem visibilidade sobre o andamento do reparo do seu veículo. Em resumo, a falta de digitalização gera desconfiança e perda de tempo.

Nossa Justificativa

O SGOMI nasce para transformar esse cenário. O sistema se justifica como uma ferramenta estratégica para:

• Aumentar o Lucro: Reduzir erros operacionais e garantir o rastreio correto de todas as peças e horas trabalhadas.

• Encantar o Cliente: Oferecer transparência total, permitindo que o cliente acompanhe o status e aprove orçamentos remotamente, eliminando a ansiedade.

• Otimizar a Operação: Liberar a equipe administrativa e os mecânicos de tarefas manuais, focando-os no serviço de qualidade e no atendimento.

Visão do Produto

O SGOMI é uma plataforma baseada em nuvem projetada para automatizar o ciclo de vida completo do serviço em uma oficina, desde o agendamento até o faturamento. Ele é dividido em três módulos principais:

1. Módulo de Atendimento: Onde o veículo entra e a Ordem de Serviço (OS) é gerenciada.

2. Módulo de Gestão: O coração administrativo, responsável por Estoque, Compras e Financeiro.

3. Portal do Cliente: O canal de comunicação direto, garantindo a transparência com o dono do carro.

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👥 2. Stakeholders e Qualidade

Quem Usa e Quem é Impactado

O SGOMI foi pensado para atender a diferentes perfis, garantindo que o valor seja entregue a todos:

2. Stakeholders e Qualidade (Revisado) Quem Usa e Quem é Impactado O SGOMI foi pensado para atender a diferentes perfis, garantindo que o valor seja entregue a todos. Os principais usuários e envolvidos são:

Cliente (Dono do Carro): Interage diretamente com o Portal Web/App. O grande ganho para ele é a transparência e a facilidade de acompanhamento do reparo sem precisar ligar para a oficina.

Atendente/Recepcionista: Utiliza o Módulo de Atendimento. Seu principal benefício é a agilidade na criação da Ordem de Serviço (OS), eliminando papéis e caneta.

Mecânico/Técnico: Utiliza o Módulo de Atendimento (via Tablet). Seu foco é a facilidade e precisão no registro de tempo e peças, garantindo que o trabalho seja corretamente faturado.

Gerente/Administrador: Utiliza o Módulo de Gestão. Seu benefício é ter uma visão estratégica e controle financeiro total do negócio por meio de relatórios precisos.

Critérios de Sucesso (Qualidade) O SGOMI será considerado um sucesso se atender aos seguintes critérios de qualidade:

Usabilidade (Para o Mecânico): O lançamento de peças e tempo na OS deve ser extremamente simples, otimizado para dispositivos móveis, para garantir o uso correto em 100% dos serviços.

Confiabilidade (Estoque): A precisão do rastreio de peças em estoque deve ser de, no mínimo, 99% para evitar interrupções no fluxo de trabalho.

Desempenho (Orçamento): A geração do orçamento final para o cliente, após o registro de todos os itens, deve ser instantânea (menos de 1 segundo).

Critérios de Sucesso (Qualidade)

O SGOMI será considerado um sucesso se atender aos seguintes critérios de qualidade:

• Usabilidade (Para o Mecânico): O lançamento de peças e tempo na OS deve ser extremamente simples, otimizado para dispositivos móveis, para garantir o uso correto em 100% dos serviços.

• Confiabilidade (Estoque): A precisão do rastreio de peças em estoque deve ser de, no mínimo, 99% para evitar interrupções no fluxo de trabalho.

• Desempenho (Orçamento): A geração do orçamento final para o cliente, após o registro de todos os itens, deve ser instantânea (menos de 1 segundo).

4. Diagrama de Casos de Uso UML (Mermaid)

graph TD
    %% Definição dos Atores (caixas retangulares ou circulares)
    subgraph Atores
        A[Cliente (Dono do Carro)]
        B[Atendente/Recepcionista]
        C[Mecânico/Técnico]
        D[Gerente/Administrador]
    end

    %% Definição dos Casos de Uso (caixas arredondadas)
    subgraph Sistema SGOMI
        E((Acompanhar Status do Reparo))
        F((Abrir Ordem de Serviço (OS)))
        G((Agendar Serviço))
        H((Aprovar Orçamento Online))
        I((Registrar Lançamentos na OS))
        J((Gerar Relatório de Desempenho))
        K((Gerenciar Estoque))
    end
    
    %% Relações entre Atores e Casos de Uso
    A --> E
    A --> H
    A --> G

    B --> F
    B --> G
    
    C --> I
    
    D --> J
    D --> K

    %% Relações Especiais (Include/Extend Adaptadas)
    H --> I
    F --> I
    
    I -- "debita estoque" --> K

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