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PS Support System v1.0.0

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@karner42oliver karner42oliver released this 26 Mar 01:24
· 5 commits to main since this release
1.0.0
130e25d

=== PS Support System ===
Contributors: DerN3rd (PSOURCE)
Tags: multisite, support, helpdesk, faq, classicpress-plugin
Requires at least: 4.9
Tested up to: 6.8.1
Stable tag: 1.0.0
Requires PHP: 7.0
License: GPLv2 or later
License URI: https://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html

Support-Tickets, FAQ-Verwaltung und Frontend-Supportseiten fuer ClassicPress und WordPress, inklusive Multisite-Unterstuetzung.

== Description ==

PS Support System ist ein Helpdesk-Plugin fuer ClassicPress oder WordPress mit Schwerpunkt auf Multisite-Umgebungen. Das Plugin kombiniert ein Ticket-System, einen FAQ-Bereich und eine rollenbasierte Rechtevergabe in einer gemeinsamen Loesung.

Es eignet sich fuer einzelne Webseiten ebenso wie fuer Netzwerke, in denen Support zentral im Netzwerk-Admin bearbeitet, aber von Benutzern einzelner Sites aus angefragt wird.

== Features ==

  • Ticket-System mit Status, Prioritaet, Kategorien und Antwortverlauf
  • FAQ-Management mit eigenen FAQ-Kategorien und Hilfreich/Nicht-hilfreich-Feedback
  • Frontend-Ausgabe ueber Shortcodes fuer Ticketliste, Ticketformular und FAQ-Seite
  • Admin- und Netzwerk-Menues fuer Single-Site und Multisite
  • Rollenbasierte Freigabe fuer Tickets und FAQs
  • Datenschutzoption: alle Tickets sichtbar oder nur eigene Tickets
  • Dateianhaenge bei Tickets und Antworten
  • Automatische Zuweisung von Bearbeitern ueber Ticket-Kategorien
  • E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticket-Aktivitaeten
  • Integration mit PS Bloghosting / Pro Sites
  • CRM-Agenten-Auswahl ueber SmartCRM-Tabellen, wenn vorhanden
  • SLA-Ampel: farbliche Hervorhebung ueberfaelliger Tickets in der Admin-Liste
  • "Warte seit"-Spalte zeigt Wartezeit pro Ticket
  • Interne Notizen: Antworten nur fuer Mitarbeiter sichtbar markieren
  • Eigene Queue: Dashboard-Karte fuer zugewiesene Tickets die auf Admin-Antwort warten
  • Feinere Berechtigungen: separate Caps fuer Antworten, Zuweisen, Schliessen, Labels, Loeschen
  • Ticket-Labels: farbige Tags zur freien Kategorisierung
  • Antwort-Templates: vordefinierte Textbausteine fuer haeufige Antworten

== Settings ==

Das Plugin verwaltet seine Optionen zentral als Site-Option und stellt zwei Einstellungsbereiche bereit.

Allgemein:

  • Bezeichnung des Support-Menues
  • Absendername und Absender-E-Mail fuer Support-Nachrichten
  • Hauptadministrator bzw. Hauptansprechpartner
  • Erlaubte Rollen fuer Tickets
  • Erlaubte Rollen fuer FAQs
  • Datenschutz fuer Tickets
  • Optionale CRM-Sync-Site-ID fuer die Bearbeiterliste in Multisite
  • Optionale Einschraenkung ueber PS Bloghosting / Pro Sites

Frontend:

  • Frontend-Unterstuetzung aktivieren
  • Ziel-Site fuer die Frontend-Ausgabe in Multisite waehlen
  • Support-Seite, Neue-Ticket-Seite und FAQ-Seite auswaehlen
  • Plugin-Styles im Frontend aktivieren oder Theme-Styling verwenden
  • Optionale Einschraenkung fuer Pro-Benutzer im Frontend

== Shortcodes ==

Fuer das Frontend stehen drei Shortcodes bereit:

  • [support-system-tickets-index] zeigt die Ticketliste und Einzelansichten
  • [support-system-submit-ticket-form] zeigt das Formular fuer neue Tickets
  • [support-system-faqs] zeigt die FAQ-Liste

Diese Shortcodes werden nur auf der konfigurierten Frontend-Site initialisiert.

== Typical Use Cases ==

  • Zentraler Netzwerk-Helpdesk fuer Multisite-Kundenprojekte
  • Internes Support-System fuer Mitgliederbereiche oder Redaktionen
  • FAQ plus Ticketformular fuer Hosting-, Shop- oder Agentur-Support
  • Kombination aus Self-Service durch FAQs und nachgelagertem Ticket-Support

== Installation ==

  1. Plugin in das Verzeichnis wp-content/plugins/ kopieren.
  2. In ClassicPress oder WordPress aktivieren.
  3. Bei Multisite das Plugin netzwerkweit aktivieren.
  4. Unter Support > Einstellungen die allgemeinen Rechte und die Frontend-Seiten konfigurieren.
  5. Bei Frontend-Nutzung die passenden Shortcodes in die ausgewaehlten Seiten einfuegen.

== Frequently Asked Questions ==

= Kann das Plugin nur im Backend genutzt werden? =

Nein. Tickets und FAQs koennen komplett im Backend verwaltet werden, optional aber auch im Frontend ueber Shortcodes bereitgestellt werden.

= Funktioniert das Plugin in Multisite? =

Ja. Das Plugin ist fuer Multisite vorbereitet und kann Tickets zentral im Netzwerk verwalten, waehrend Benutzer von einzelnen Sites aus arbeiten.

= Koennen Dateien an Tickets angehaengt werden? =

Ja. Standardmaessig sind unter anderem JPG, PNG, GIF, ZIP, GZ, RAR, PDF und TXT erlaubt.

= Kann ich festlegen, wer Tickets oder FAQs sehen darf? =

Ja. Tickets und FAQs koennen getrennt nach Rollen freigeschaltet werden. Zusaetzlich gibt es eine Datenschutzoption fuer Tickets.

= Gibt es eine Integration mit CRM oder Pro Sites? =

Ja. Wenn passende SmartCRM-Tabellen vorhanden sind, kann die Bearbeiterliste aus CRM-Agenten kommen. Fuer PS Bloghosting / Pro Sites sind Zugriffsbeschraenkungen integriert.

== Screenshots ==

  1. Ticketliste im Admin oder Netzwerk-Admin
  2. Frontend-Formular fuer neue Tickets
  3. FAQ-Liste mit Hilfreich-Feedback
  4. Einstellungen fuer Rollen, Datenschutz und Frontend-Seiten

== Changelog ==

= 1.0.0 =

  • Initiale Release-Version
Assets 3
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