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Soutien technique

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Cette page décrit les canaux de soutien disponibles pour le déploiement Nextcloud sur Azure Marketplace offert par Cotechnoe.

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Canaux de soutien

1. GitHub Issues — Problèmes de déploiement et de documentation

Pour les problèmes spécifiques au déploiement Azure Marketplace, à la configuration de la VM ou aux erreurs de documentation, ouvrez un ticket dans le dépôt GitHub :

github.com/Cotechnoe/nextcloud-azure-marketplace-doc/issues

Utilisez ce canal pour :

• La VM ne démarre pas après le déploiement
• Les services (Nginx, PHP-FPM, MariaDB, Redis) ne démarrent pas
• Erreurs de documentation ou étapes manquantes
• Suggestions de nouveaux guides ou améliorations

2. Forum communautaire Nextcloud — Questions liées à l'application

Pour les questions sur les fonctionnalités Nextcloud, les applications, la configuration et l'utilisation générale :

help.nextcloud.com

Utilisez ce canal pour :

• Installation et configuration d'applications
• Questions sur la gestion des utilisateurs
• Problèmes de partage de fichiers et de collaboration
• Intégration avec des services externes (LDAP, Entra ID, etc.)

3. Support Azure — Problèmes d'infrastructure cloud

Pour les problèmes liés à l'infrastructure Azure elle-même (disponibilité de la VM, mise en réseau, facturation) :

azure.microsoft.com/fr-fr/support/create-ticket

Utilisez ce canal pour :

• VM inaccessible depuis le Portail Azure
• Règles NSG qui ne s'appliquent pas correctement
• Questions sur l'abonnement ou la facturation
• Alertes Azure Monitor

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Signaler un problème efficacement

Lorsque vous ouvrez un ticket GitHub, incluez les informations suivantes pour accélérer la résolution de votre problème :

## Environnement
- Version Nextcloud : (exécutez `sudo -u www-data php /var/www/nextcloud/occ status`)
- SKU de la VM : (p. ex. Standard_B2s)
- Système d'exploitation : Ubuntu 24.04 LTS
- Date de déploiement : AAAA-MM-JJ

## Description du problème
Une description claire de ce qui s'est mal passé.

## Étapes pour reproduire
1. Étape un
2. Étape deux
3. Étape trois

## Comportement attendu
Ce que vous vous attendiez à voir se produire.

## Comportement réel
Ce qui s'est produit réellement.

## Journaux pertinents
(collez la sortie des commandes pertinentes — voir [[fr-Troubleshooting]] pour les commandes de diagnostic)

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Autodiagnostic

Avant d'ouvrir une demande de soutien, exécutez ces vérifications rapides :

# Vérifier les quatre services
sudo systemctl is-active nginx php8.1-fpm mariadb redis-server

# Vérifier le statut de Nextcloud
sudo -u www-data php /var/www/nextcloud/occ status

# Vérifier l'espace disque
df -h

Voir fr-Troubleshooting pour les procédures de diagnostic détaillées.

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Étapes suivantes

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