v1.6.0 — a passagem para humano deixa de ser muda

Adicionado

• Formulários do Respondi entram como lead, com as respostas na ficha. Antes, quem ligava
  um formulário do Respondi ao CRM recebia um erro e nenhum lead era criado — o webhook
  chegava com as respostas dentro de uma estrutura que o CRM não sabia ler, e a captação era
  recusada inteira. Agora o nome, o telefone, o e-mail e cada pergunta respondida chegam na
  ficha do contato, e o lead nasce no funil como qualquer outro. Telefone sem código de
  país é lido como brasileiro ((11) 99999-8888 vira +5511999998888, a mesma regra que o
  WhatsApp já usava); número de fora do Brasil precisa vir com o + e o código do país.
• Quem recusa contato no formulário aparece na linha do tempo. Se a pessoa marcou que
  não aceita receber mensagens, isso vira um evento visível na ficha dela — em vez de a
  equipe descobrir o silêncio depois, sem saber por quê. Recusa é informação, não ausência
  de informação.
• Todo lead que chega pelo formulário do Respondi já entra triado. Cada envio é lido na
  hora e ganha, na ficha, uma classe (A, B, C ou D) calculada a partir da pontuação do próprio
  formulário — e, quando falta a pontuação, o valor honesto "não avaliado", nunca uma
  classe chutada. Quem não tem telefone utilizável ou recusou o contato entra marcado como
  desqualificado, com o motivo. E o que precisa de olho humano — nome que parece spam,
  o mesmo telefone chegando com outro nome, ou um valor de investimento que contradiz o outro —
  fica sinalizado como aguardando revisão, sem travar nada: o lead entra no funil do mesmo
  jeito e continua elegível para o primeiro contato. Tudo isso aparece na linha do tempo da
  ficha, então dá para ver por que um lead foi parar onde foi parar.

Corrigido

• A IA avisa o cliente antes de chamar uma pessoa — antes ela saía de campo calada.
  Quando o atendimento automático parava e a conversa ia para a fila humana, o cliente
  não recebia mensagem nenhuma: ele falava, e ninguém respondia. Acontecia nos dois
  caminhos que param a IA, e o pior deles era o silencioso — a IA tinha acabado de
  perguntar o e-mail do cliente, o sistema detectou insatisfação na mensagem dele e
  desligou o automático; o cliente respondeu a pergunta e ela caiu no vazio. Agora, em
  qualquer um dos caminhos, sai uma mensagem antes do silêncio, e ela é honesta com o
  estado da sua equipe: com gente disponível ela convida a aguardar; sem ninguém livre
  no momento, diz que o pedido ficou registrado; e numa instalação que ainda não
  configurou atendente nenhum, não promete contato. Quem pediu para parar de
  receber mensagens recebe a confirmação da parada, não uma oferta de atendente.
• Quem vai assumir a conversa agora sabe se o cliente foi avisado. O aviso na Central
  passou a dizer, em uma linha, se a pessoa do outro lado já sabe que alguém está vindo —
  é o que muda a primeira frase que o atendente digita.
• Conversa parada por insatisfação detectada agora abre aviso na Central. Esse caminho
  devolvia a conversa à fila e calava a IA sem avisar ninguém: o cliente sem resposta e a
  equipe sem sinal de que havia alguém esperando. Agora ele abre o mesmo aviso que os
  outros caminhos já abriam, e sem duplicar quando dois motivos disparam na mesma conversa.
• O agente voltou a ouvir os áudios que chegam. Quem mandava um áudio ouvia de volta
  "não consigo ouvir mensagens de voz" — e a transcrição ficava pronta no sistema meio
  minuto depois, sem ninguém para usá-la. A causa era de ritmo: as tarefas de bastidor
  (baixar o áudio, transcrever, tratar mídia) só eram acordadas uma vez por minuto, e a
  resposta ao cliente não espera tanto. Medido numa instalação real: a cadeia levava de
  103 a 188 segundos, e passou a levar 18. A transcrição em si sempre levou 4 segundos —
  o resto era fila. Nada para você fazer: vale assim que atualizar.
• A caixa de conversas voltou a se atualizar sozinha — antes só recarregando a página.
  A mensagem do cliente chegava, ficava guardada certinho, e a tela continuava parada: quem
  estava com a conversa aberta, olhando, não via nada até apertar F5. Valia também para o
  funil, o histórico do contato e as telas da IA. A causa veio de fora — uma peça de terceiros
  que o sistema usa mudou de comportamento numa atualização, e o aviso de "chegou coisa nova"
  passou a ser recusado em silêncio, sem erro em lugar nenhum. Agora a tela recebe de novo na
  hora, e ela também se recupera sozinha: se a conexão em tempo real cair, a lista e a
  conversa voltam a se sincronizar em pouco tempo em vez de ficar congeladas num passado que
  parece presente. Nada para você fazer — vale assim que atualizar.
• A automação parou de dizer "Sucesso" para mensagem que ela nem tentou mandar. Quando o
  envio era pulado — contato sem telefone, contato bloqueado, contato que recusou receber
  mensagens — a execução aparecia na aba Atividade como bem-sucedida. Pior que o defeito que a
  versão passada corrigiu: aquele pelo menos tinha tentado. Agora aparece como Falhou, com
  a razão.
• Quem recusa receber mensagens no formulário para de receber automação. A recusa já ficava
  visível na linha do tempo, mas nada no motor a lia — as automações de WhatsApp saíam do
  mesmo jeito. Agora a recusa fica registrada na ficha da pessoa e as duas ações de envio
  automático (mensagem escrita por você e mensagem escrita pela IA) a respeitam. Vale também
  quando a pessoa já era seu contato e mudou de ideia num envio novo. Quem nunca
  respondeu à pergunta continua recebendo normalmente — não perguntar não é a mesma coisa
  que ouvir "não".