FAQ

Häufige Probleme und deren Lösungen (FAQ)

Login funktioniert nicht

• Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast
• Überprüfe, ob die Groß- & Kleinschreibung deiner Login Daten richtig ist

Video-Meeting funktioniert nicht

• Überprüfe deine Internetverbindung
• Prüfe Deine Internetgeschwindigkeit mit dem speedtest. Du solltest mindestens 10 Mbit/s für Upload und Download haben
• Erlaube dem Browser, auf deine Kamera und dein Mikrofon zuzugreifen
• Schließe andere Programme, die Kamera oder Mikrofon verwenden
• Verwende einen aktuellen Browser (Chrome, Edge oder Safari)
• Achtung: Das IT TOOL funktioniert nicht mit Firefox!
• Starte deinen Computer neu und versuche es noch einmal

Dokumente können nicht hochgeladen werden

• Überprüfe, ob die Datei zu groß ist (max. 25 MB)

Die App reagiert langsam

• Schließe andere Tabs und Programme
• Verwende eine stabile Internetverbindung (am besten WLAN statt mobiles Internet)
• Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version

Welche Geräte, Betriebssysteme und Browser werden unterstützt?

• Geräte: alle
• Betriebssysteme: generell alle; ABER Betriebssysteme von Mobilgeräten verlangen die Nutzung der App-Version, damit Screensharing möglich ist
• Browser: Chrome, Brave, Edge und Safari. Mit Firefox funktioniert das IT TOOL nicht.

Ich kann meinen Bildschirm nicht teilen

• Prüfe, ob du für die richtige Version für dein Gerät verwendest:
• Browserversion: Für alle Laptops (inkl. MacBooks)
• App-Version: Alle Mobilgeräte (Tablets, Ipads & Smartphones)*

*Wie verwende ich die App-Version?

1. Installiere die Jitsi App über den App-Store bzw. Google Play-Store auf dem gewünschten Gerät (Aufwand ca. 2-5min): https://jitsi.org/downloads/ Es wird dafür kein extra Account bei Jitsi benötigt

2. Wichtig: Die Jitsi-App wird nur von der Person benötigt, die ein Mobilgerät verwendet

Nutzt eine Person ein Mobilgerät und die andere einen Laptop/PC, dann öffnet bitte nur die Person am Mobilgerät die Session über die Jitsi-App. Die Person am Laptop/PC kann ganz normal in der Browserversion des IT-Tools bleiben. Nutzen beide Personen ein Mobilgerät, dann sollten beide die Session über die Jitsi-App öffnen.

3. Melde dich im Learning Circle IT-Tool an Öffne das IT-Tool und gehe zu „Deine heutigen Termine“.

4. Wähle deine Session aus Tippe auf den Termin, dem du beitreten möchtest.

5. Erlaube den Zugriff auf Mikrofon und Kamera Beim ersten Öffnen wirst du gefragt, ob learning-circle.app auf Mikrofon und Kamera zugreifen darf. Bitte klicke auf „Erlauben“.

6. Öffne die Session in der Jitsi-App Auf der Session-Seite findest du einen grauen Button „In Jitsi Meet App öffnen“. Tippe darauf, um die Konferenz in der App zu öffnen. Wichtig: Hier noch nicht auf den blauen Button "Konferenz beitreten klicken, sonst findest die Session direkt im IT-Tool statt)

7. Tritt der Konferenz bei Die Jitsi-App öffnet sich automatisch -klicke hier anschließend auf „Konferenz beitreten“. (Überprüfe bitte auch kurz, ob Mikrofon und Kamera funktionieren)

• Per Jitsi-App funktioniert dann das Screen Sharing des gesamten Bildschirms

Ich sehe nur einen schwarzen Bildschirm, wenn ich eine Session starte und kann mein Video nicht teilen

• Prüfe, ob Du einen unterstützten Browser (Chrome, Brave, Edge oder Safari) verwendest.
• Prüfe die Ton- und Bildeinstellungen in den allgemeinen Einstellungen deines PCs. Sind sie aktiviert?

Kamera oder Mikrofon funktionieren nicht, obwohl die PC-Einstellungen richtig eingestellt sind.

Das kann manchmal am Browser liegen – dort sind die Zugriffsrechte nochmal separat eingestellt. So kannst du das schnell überprüfen:

• Klicke im Browser auf das Schloss-Symbol links neben der URL
• Öffne „Berechtigungen für diese Website“
• Stelle sicher, dass „Kamera“ auf „Zulassen“ gesetzt ist
• Prüfe auch, ob „Mikrofon“ auf „Zulassen“ gesetzt ist