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Technische Hilfe

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Learning-Circle-CS edited this page Apr 8, 2026 · 34 revisions

🆘 Support-Prozess – So bekommst du Hilfe

So gehst du vor, wenn du Hilfe brauchst. Wir haben einen festen Ablauf. Frag immer zuerst die nächste Support-Stufe, bevor du weitergehst:

  • Schülerinnen → Lern-Coaches

  • Lern-Coaches* → 1st-Level-Support

  • 1st-Level-Support → 2nd-Level-Support

Wie den Support kontaktieren?

  1. Schüler*innen oder Eltern/Erziehungsberechtigte informieren Ihre Lern-Coaches* z.B. per Whatsapp oder Telefonisch
  2. Lern-Coaches* finden im Forum und im Bereich Fragen und Antworten hilfreiche Lösungen. Dort werden häufige Fragen geklärt, typische Fehler beschrieben und passende Lösungen bereitgestellt.
  3. Wenn das Problem nicht gelöst werden konnte, kontaktieren die Lern-Coaches* das Learning-Circle-Team - also den 2nd-Level Support per Slack oder in dringenden Fällen per Telefon (+43 139503480).

Was ist der 1st-Level-Support?

Der 1st-Level-Support ist das Wiki diese Website. Hier findest du Hilfe bei technischen Schwierigkeiten und Antworten auf häufige Fragen.

Was ist der 2nd-Level-Support?

Das Learning-Circle-Team ist für deine Fragen und Probleme im 2nd-Level-Support zuständig. Bitte schick uns folgende Infos, damit wir das IT-Tool Problem beheben können:

  • Browser & Gerät → Welchen Browser verwendest du/ihr (z. B. Chrome, Safari …) und auf welchem Gerät (z. B. Laptop, Tablet, Smartphone)?
  • Betriebssystem → Welches System läuft auf dem Gerät? (z. B. Windows, macOS, iOS, Android) Welche Version? (z.B. Windows10)
  • User-Name / SuS-Name → Mit welcher E-Mail bist du im IT-Tool eingeloggt?
  • Um welche/n Schüler*in geht es?
  • Was genau ist passiert? → Bitte beschreib Schritt für Schritt, was du gemacht hast, bevor das Problem aufgetreten ist. (Beispiel: Ich wollte eine neue Stunde für [Name des SuS] eintragen → auf “Einheit anlegen” geklickt → Fehlermeldung kam.)
  • Screenshot (falls möglich) → Wenn du einen Screenshot machen kannst, hilft uns das sehr weiter

Das ist für die Fehlerbehebung sehr wichtig:

Reproduzierbare Probleme: Lassen sich durch bestimmte Schritte wiederholt erzeugen. Diese können oft schneller behoben werden.

Nicht reproduzierbare Probleme: Treten nur einmalig oder unregelmäßig auf. Diese sind schwieriger oder mitunter gar nicht zu beheben.

Um die Reproduzierbarkeit zu überprüfen, solltest du:

  • Die genauen Schritte aufschreiben, die zum Problem führen
  • Dieselben Schritte erneut durchführen und beobachten, ob das Problem wieder auftritt
  • Dokumentieren, ob das Problem immer, manchmal oder nur einmal aufgetreten ist

Diese Informationen helfen dem Support erheblich bei der Behebung des Problems!

Kontaktdaten des Learning Circle Teams:

📚 Navigation

Anleitungen:

Erste Hilfe:

Forum:

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