Supportinfos für 1st Level Support

Sollte der 1st-Level-Support nicht weiterkommen, kann er sich an den 2nd-Level-Support wenden. Dies funktioniert so, dass ein sogenanntes Issue erstellt wird auf dieser Seite. Dort rechts oben auf "New Issue" klicken und folgende Informationen eingeben:

1. Titel: Kurze, klare Beschreibung des Problems
2. Beschreibung: Detaillierte Erklärung des Problems
3. Reproduktionsschritte: Genaue Schritte, um das Problem nachzustellen
4. Erwartetes Verhalten: Was sollte passieren?
5. Tatsächliches Verhalten: Was ist stattdessen passiert?
6. Screenshots: Bilder, die das Problem zeigen
7. Technische Informationen: Gerät, Betriebssystem, Browser
8. Weitere relevante Informationen: Logs, Fehlercodes, etc.

Bevor ein Issue erstellt wird, bitte sicherstellen, dass der Fehler reproduzierbar auftritt.

Was bedeutet "Reproduzierbarkeit"?

Ein Problem ist "reproduzierbar", wenn es sich mit einer bekannten Vorgehensweise immer wieder erzeugen lässt. Das ist für die Fehlerbehebung sehr wichtig:

• Reproduzierbare Probleme: Lassen sich durch bestimmte Schritte wiederholt erzeugen. Diese können oft schneller behoben werden.
• Nicht reproduzierbare Probleme: Treten nur einmalig oder unregelmäßig auf. Diese sind schwieriger oder mitunter gar nicht zu beheben.

Um die Reproduzierbarkeit zu überprüfen, solltest du:

1. Die genauen Schritte aufschreiben, die zum Problem führen
2. Dieselben Schritte erneut durchführen und beobachten, ob das Problem wieder auftritt
3. Dokumentieren, ob das Problem immer, manchmal oder nur einmal aufgetreten ist

Diese Informationen helfen dem Support erheblich bei der Behebung des Problems!