FAQ

Häufige Probleme und deren Lösungen (FAQ)

Login funktioniert nicht

• Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast
• Überprüfe, ob die Groß- & Kleinschreibung deiner Login Daten richtig ist

Video-Meeting funktioniert nicht

• Überprüfe deine Internetverbindung
• Prüfe Deine Internetgeschwindigkeit mit dem speedtest. Du solltest mindestens 10 Mbit/s für Upload und Download haben
• Erlaube dem Browser, auf deine Kamera und dein Mikrofon zuzugreifen
• Schließe andere Programme, die Kamera oder Mikrofon verwenden
• Verwende einen aktuellen Browser (Chrome, Edge oder Safari)
• Achtung: Das IT TOOL funktioniert nicht mit Firefox!
• Starte deinen Computer neu und versuche es noch einmal

Dokumente können nicht hochgeladen werden

• Überprüfe, ob die Datei zu groß ist (max. 25 MB)

Die App reagiert langsam

• Schließe andere Tabs und Programme
• Verwende eine stabile Internetverbindung (am besten WLAN statt mobiles Internet)
• Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version

Welche Geräte, Betriebssysteme und Browser werden unterstützt?

• Geräte: alle
• Betriebssysteme: generell alle; ABER Ipad OS hat Einschränkungen (kein Screensharing)
• Browser: Chrome, Brave, Edge und Safari. Mit Firefox funktioniert das IT TOOL nicht.

Ich kann meinen Bildschirm nicht teilen

• Prüfe, ob Du ein unterstütztes Gerät verwendest. Safari auf Ipads wird nicht unterstützt.

Ich sehe nur einen schwarzen Bildschirm, wenn ich eine Session starte und kann mein Video nicht teilen

• Prüfe, ob Du einen unterstützten Browser (Chrome, Brave, Edge oder Safari) verwendest.
• Prüfe die Ton- und Bildeinstellungen in den allgemeinen Einstellungen deines PCs. Sind sie aktiviert?

Kamera oder Mikrofon funktionieren nicht, obwohl die PC-Einstellungen richtig eingestellt sind.

Das kann manchmal am Browser liegen – dort sind die Zugriffsrechte nochmal separat eingestellt. So kannst du das schnell überprüfen:

• Klicke im Browser auf das Schloss-Symbol links neben der URL
• Öffne „Berechtigungen für diese Website“
• Stelle sicher, dass „Kamera“ auf „Zulassen“ gesetzt ist
• Prüfe auch, ob „Mikrofon“ auf „Zulassen“ gesetzt ist