FAQ

Häufige Probleme und deren Lösungen (FAQ)

Login funktioniert nicht

• Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast
• Überprüfe, ob die Groß- & Kleinschreibung deiner Login Daten richtig ist

Video-Meeting funktioniert nicht

• Überprüfe deine Internetverbindung
• Prüfe Deine Internetgeschwindigkeit mit dem speedtest. Du solltest mindestens 10 Mbit/s für Upload und Download haben
• Erlaube dem Browser, auf deine Kamera und dein Mikrofon zuzugreifen
• Schließe andere Programme, die Kamera oder Mikrofon verwenden
• Verwende einen aktuellen Browser (Chrome, Edge oder Safari)
• Achtung: Das IT TOOL funktioniert nicht mit Firefox!
• Starte deinen Computer neu und versuche es noch einmal

Dokumente können nicht hochgeladen werden

• Überprüfe, ob die Datei zu groß ist (max. 25 MB)

Die App reagiert langsam

• Schließe andere Tabs und Programme
• Verwende eine stabile Internetverbindung (am besten WLAN statt mobiles Internet)
• Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version

Welche Geräte, Betriebssysteme und Browser werden unterstützt?

• Geräte: alle
• Betriebssysteme: generell alle; ABER Betriebssysteme von Mobilgeräten verlangen die Nutzung der App-Version, damit Screensharing möglich ist
• Browser: Chrome, Brave, Edge und Safari. Mit Firefox funktioniert das IT TOOL nicht.

Ich kann meinen Bildschirm nicht teilen

• Prüfe, ob du für die richtige Version für dein Gerät verwendest:
• Browserversion: Für alle Laptops (inkl. MacBooks)
• App-Version: Alle Mobilgeräte (Tablets, Ipads & Smartphones)*

*Wie verwende ich die App-Version?

• Installiere die Jitsi App über den App-Store bzw. Play-Store auf dem gewünschten Gerät (Aufwand ca. 2-5min): https://jitsi.org/downloads/
• Es wird dafür kein extra Account bei Jitsi benötigt
• Wenn eine Konferenz im IT-Tool gestartet wird, gibt es im unteren Bereich des Bildschirms einen grauen Button für "mit Mobilgerät verwenden"
• Durch das Anklicken wird man direkt in die mit dem IT-Tool verknüpfte Jitsi-App weitergeleitet
• Dort funktioniert dann das Screen Sharing des gesamten Bildschirms

Ausführliche Anleitung:

Ich sehe nur einen schwarzen Bildschirm, wenn ich eine Session starte und kann mein Video nicht teilen

• Prüfe, ob Du einen unterstützten Browser (Chrome, Brave, Edge oder Safari) verwendest.
• Prüfe die Ton- und Bildeinstellungen in den allgemeinen Einstellungen deines PCs. Sind sie aktiviert?

Kamera oder Mikrofon funktionieren nicht, obwohl die PC-Einstellungen richtig eingestellt sind.

Das kann manchmal am Browser liegen – dort sind die Zugriffsrechte nochmal separat eingestellt. So kannst du das schnell überprüfen:

• Klicke im Browser auf das Schloss-Symbol links neben der URL
• Öffne „Berechtigungen für diese Website“
• Stelle sicher, dass „Kamera“ auf „Zulassen“ gesetzt ist
• Prüfe auch, ob „Mikrofon“ auf „Zulassen“ gesetzt ist