Protocolo de pruebas de usabilidad

Protocolo de investigación de usuarios | FinUp

Objetivo principal

Evaluar la usabilidad del aplicativo web FinUp para la gestión de equipos de valor continuo, proveedores y presupuestos de Bancolombia Panamá, a fin de garantizar una experiencia intuitiva, agradable y satisfactoria para los usuarios finales

Metodología

Para realizar esta prueba se contará con el apoyo presencial del usuario final principal que estará usando este aplicativo, el cual es el encargado actualmente de llevar las tareas de gestión de proveedores de talento en Bancolombia Panamá dependiendo de las circunstancias, se hará de manera presencial en un espacio proporcionado por el cliente, de otro modo, será de manera virtual a través de Teams, también contaremos con la presencia de más usuarios finales que se verían beneficiados de la plataforma. En la prueba se les presentará el aplicativo web FinUp, se les darán tareas específicas y será cronometrado el tiempo que les tome completarlas, así como elementos o secciones en las que se centren, esto será acompañado de una grabación de todo el proceso y de cómo interactúa el usuario con el sistema. Será fundamental el hacer un cuestionario luego de la prueba con preguntas orientadas a obtener retroalimentación de cómo fue la experiencia de uso del aplicativo.

Logística de la prueba

Lugar: Aún por ser determinado, tentativamente en algún espacio dentro de las instalaciones de Bancolombia

Fecha: Lunes 19 de mayo

Hora: 4:00 pm

Personas: Los integrantes del equipo de desarrollo, encargados de: Gestionar el tiempo, las grabaciones, toma de notas, etc. Y el o los usuarios finales que realizan la prueba

Equipos: Computadores, equipo de grabación físico y virtual según la necesidad

Prueba: Aplicativo web FinUp

Muestra

• Un usuario final principal encargado de la gestión de proveedores y presupuestos de las EVCs
• Usuarios que también se benefician del aplicativo con otros roles

Flujo de actividades de una sesión

Una vez se encuentre el equipo desarrollador y los usuarios finales reunidos se realizan las actividades:

1. Preparación del equipo para la prueba
2. Contextualización del usuario
3. Firma de autorización de uso de datos por parte del usuario
4. Ejecución de la sesión
5. Cuestionarios para feedback
6. Entrega de la retribución
7. Agradecimiento al usuario

Hipótesis, tareas y preguntas

Hipótesis #1

El usuario carga un archivo con información de talentos de manera eficaz y eficiente. "Si facilitamos el proceso de carga de archivos, permitiendo formatos estándar (.csv, .xls, .xlsx) y simplificamos las validaciones iniciales, los usuarios podrán cargar sus archivos correctamente (eficacia) en menos de 1 minuto (eficiencia), aumentando la tasa de cargas exitosas sin errores."

• Preguntas previas:

  • ¿Actualmente cómo consolidan la información de talentos?
  • ¿Qué problemas suelen enfrentar cuando trabajan con los archivos?

• Tarea #1

Cargue un archivo con información de talentos en la plataforma. El archivo incluye datos de roles, costos y proveedor. Proceda a validar que la carga haya sido exitosa y los datos aparezcan correctamente en el sistema.

• Preguntas posteriores

  • ¿Sintió que el proceso de carga fue claro y fácil?
  • ¿Detectó algún error o advertencia durante la carga? ¿Fue fácil entenderlo?

• Criterio de evaluación

  • El 50% de los usuarios o más cargan correctamente el archivo sin errores.
  • El 50% de los usuarios o más completan la carga en menos de 1 minuto.

Hipótesis #2

El usuario identifica una inconsistencia presupuestal alertada por el sistema. "Si implementamos un sistema de alertas visuales y claras para inconsistencias presupuestales (ej., gastos mayores a lo asignado), los usuarios podrán detectar y entender el problema (eficacia) en menos de 1 minuto (eficiencia), reduciendo los errores de ejecución financiera."

• Preguntas previas:

  • ¿Actualmente cómo detecta inconsistencias entre presupuesto asignado y gasto real?
  • ¿Qué tipo de alertas o notificaciones considera más efectivas para advertir problemas?

• Tarea #2

Revise las alertas del sistema y localice un caso de anomalía o situaciones fueras de lo normal en general, relacionado a costos de proveedores, gastos de EVCs, etc.

• Preguntas posteriores

  • ¿Considera que la alerta fue suficientemente clara?
  • ¿Qué acciones le gustaría poder tomar directamente desde esa alerta?

• Criterio de evaluación

  • El 50% de los usuarios o más detectan la anomalía
  • El 50% de los usuarios o más la detectan en menos de 1 minuto

Hipótesis #3

El usuario realiza las tareas libre de incomodidades y la aplicación web lo impacta positivamente. "Si optimizamos la usabilidad, la navegación intuitiva y el diseño visual de la aplicación web de gestión presupuestal, entonces los usuarios podrán realizar sus tareas (carga de archivos, revisión de dashboards, detección de inconsistencias) sin incomodidades ni confusión, lo que mejorará su experiencia general y generará una percepción positiva del sistema, reflejada en un aumento del 68% o más en la satisfacción del usuario."

• Criterios de evaluación
  • El porcentaje obtenido en la evaluación SUS (System Usability Scale) debe ser mayor o igual al 60% de satisfacción promedio entre los usuarios participantes.

Hipótesis #4

El usuario puede crear y gestionar EVCs en el aplicativo, visualizando correctamente la información correspondiente a cada una

• Preguntas previas:

  • ¿Actualmente dónde tienen consolidada la información de las EVCs?

• Tarea #3

Cree una EVC en la sección correspondiente y con toda la información solicitada, proceda a verificar que existe y quedó registrada en el sistema

• Criterios de evaluación
  • El 50% de los usuarios logran crear la EVC exitosamente en menos de 2 minutos

Hipótesis #5

El usuario puede crear y visualizar bolsas presupuestales, con la cantidad de capital restante disponible en cada una

• Preguntas previas:

  • ¿Actualmente, cómo se gestiona la información de las bolsas presupuestales?

• Tarea #4

Cree una bolsa presupuestal en la sección correspondiente, proceda a verificar que existe y quedó registrada en el sistema

• Criterio de evaluación
  • El 50% de los usuarios logran crear la bolsa presupuestal en menos de 90 segundos

Hipótesis #6

El usuario tiene la posibilidad de subir documentos relacionados (o no) a talentos y observarlos de manera centralizada

• Preguntas previas:

  • ¿Actualmente, cómo se almacenan y gestionan los documentos y sus relaciones a ciertos talentos?

• Tarea #5

Suba un documento en la sección de Documentos, sin un talento asociado a eso documento

Hipótesis #7

El usuario tiene la posibilidad de asignar porciones de bolsas presupuestales a EVCs desde el módulo de asignación presupuestal

• Preguntas previas:

  • ¿Actualmente, cómo se asignan los presupuestos provenientes de bolsas a EVCs y cómo se les hace seguimiento?

• Tarea #6

Asigne presupuesto a una EVC desde el módulo de asignación presupuestal