Doc Domain

Предметная область: как работает турагентство

Документ объясняет, как устроена продажа пакетных туров, на простых примерах. Источник: опыт практикующих менеджеров турагентств и открытые материалы агрегаторов (ссылки в Разбор Tourvisor). Глоссарий в конце.

1. Агрегатор туров как рабочий инструмент

Менеджер агентства ищет туры не на сайте каждого оператора, а в агрегаторе (например, Tourvisor). Порядок такой: город вылета → страна → даты → ночи → состав туристов → дополнительные фильтры. Агрегатор опрашивает подключённых операторов и показывает варианты, отсортированные по цене. У каждого варианта видно, какой оператор его продаёт и за сколько.

Пример: «Москва → Турция, вылет 10–15 мая, 7–9 ночей, 2 взрослых». В выдаче отель X: у оператора A от 150 000 ₽, у оператора B от 154 000 ₽, у B номер на гарантии.

2. Пакетный тур и почему через оператора

Пакетный тур это готовый набор: перелёт + проживание + питание (если есть) + трансфер аэропорт ↔ отель + обычно страховка. Пакет собирает туроператор, агентство его только продаёт.

Почему не собирать самим из билета и отеля:

• трансфер на курорт организует оператор (групповые автобусы под своих туристов);
• у операторов свои блоки мест на рейсах авиакомпаний и в отелях, купленные заранее дёшево. Пример: билеты регулярной авиакомпании отдельно могут стоить дороже, чем целый тур с теми же рейсами у оператора;
• при сбоях (отмена рейса, задержка) оператор сам договаривается с отелем: сохранить номер, компенсировать неиспользованные сутки;
• на основных курортах у оператора есть представители, которые на связи с туристами.

3. Туроператоры и агентские цены

У каждого оператора сайт с двумя «входами»: для туристов и для агентств (личный кабинет по логину). Турист видит розничную цену. Агентство продаёт по той же розничной цене, а оператор выставляет агентству счёт за вычетом агентской комиссии. Комиссия и есть заработок агентства.

Пример: тур стоит 100 000 ₽. Турист платит агентству 100 000 ₽, оператор выставляет агентству счёт на 90 000 ₽, 10 000 ₽ (10 %) остаются агентству. Проценты условные и зависят от оператора и договора.

Агентство работает не со всеми операторами, а с теми, с кем есть договор (свой или через сеть, в которую агентство входит).

4. Гарантии, отмены рейсов, представители

Оператор заранее выкупает у отеля номера. Есть номера на гарантии (оплачены заранее, подтверждаются сразу) и номера под запрос (оператор запрашивает отель, подтверждение может не прийти). Для менеджера «номер на гарантии» важный признак при выборе оператора. Если рейс отменили, а отель уже оплачен, вопрос решает оператор.

5. Авиабилеты отдельно

Отдельные билеты агентства продают редко: комиссия маленькая, а на сайтах-поисковиках билетов цены обычно ниже. Если продают, то через партнёрский агрегатор по агентскому договору, выбранный сетью агентства. Для сайта: отдельный поиск билетов не нужен.

6. Чартеры и регулярные рейсы

• Чартер: рейс, зафрахтованный операторами под своих туристов, не стоит в постоянном расписании.
• Регулярный рейс: обычный рейс авиакомпании по расписанию. В тур может входить блок мест на регулярном рейсе.

Агентства, как правило, предпочитают чартеры в пакетах. В поиске нужен фильтр «только чартеры» и признак типа рейса в карточке.

7. Как менеджер бронирует у оператора

Агрегатор не бронирует сам. Менеджер находит выгодный вариант, переходит по ссылке на сайт оператора в свой агентский кабинет и бронирует там. Оператор выставляет агентству счёт (цена минус комиссия). Агрегатор нужен, чтобы не обходить операторов по одному и сразу видеть, у кого дешевле и у кого есть номер на гарантии.

Для сайта: шаг «забронировать у оператора» в MVP делает менеджер руками, сайт хранит номер брони у оператора и её статус.

8. Заявки и уведомления

Клиент нашёл тур и нажал «Хочу забронировать» → у менеджера появляется заявка → приходит уведомление (почта, позже мессенджер) → общение идёт в чате заявки. Менеджеру важно работать с телефона: видеть, кто написал, по какой заявке, и отвечать оттуда же.

9. Фотографии и авторские права

Чужие фото без разрешения публиковать нельзя, соцсети требуют их удалять. Агентства копят собственные фото из поездок; у некоторых операторов есть фотобанки с фото от туристов. Можно ли показывать фото, полученные от оператора или агрегатора, зависит от условий договора с ним (у Tourvisor описания и фото отелей это отдельный платный раздел API). Для сайта: источник и права на каждое фото храним явно.

10. Работа без заявок: подборки и оценка цены

В спокойное время менеджер просматривает выдачу, находит интересные варианты и публикует их (сайт, соцсети). «Хорошая цена» оценивается по опыту: для конкретного отеля менеджер примерно знает обычный уровень цен и советуется с коллегами.

Подборка отелей: менеджер собирает список отелей, которые знает лично (например, после рекламного тура), и ищет только по нему. Клиенту показываются только эти отели. Ещё один частый приём: фильтр «рейтинг отеля от 4».

11. Параметры поиска тура

Обычный порядок: город вылета (например, Москва, Санкт-Петербург, региональный аэропорт) → страна → даты вылета → ночи → состав (взрослые, дети с возрастом) → питание → иногда курорт. Тип отдыха (пляжный, городской) выбирают редко.

12. Видимость оператора и наценка

Клиент на сайтах агрегаторов часто видит оператора и может пойти к нему напрямую. Цена при этом та же: розничная цена у оператора и у агентства совпадает, агентство зарабатывает на комиссии и берёт на себя оформление (ввод данных, отслеживание, документы).

По опыту агентств в низкий сезон на дешёвых турах комиссия очень маленькая, и некоторые агентства добавляют к цене свой сбор. Пример: тур у оператора 25 000 ₽, комиссия около 1 000 ₽; агентство называет 28 000 ₽, итого его доход 4 000 ₽. Осведомлённые клиенты, которые сверяют цену у оператора, это сразу видят.

Для сайта это два настраиваемых решения, а не жёсткое правило: показывать ли клиенту оператора и применять ли наценку (по оператору, направлению или всем). Как это сочетается с прозрачностью для клиента, решает владелец продукта (см. открытые вопросы в ТЗ).

13. Бюджет поездки

Клиенты чаще всего говорят «когда, в каком составе, подешевле». «Дёшево» у всех разное (для кого-то 100 000 ₽, для кого-то 500 000 ₽), поэтому без бюджета подбор идёт долго. Для сайта: бюджет «до N ₽» в заявке на подбор и в фильтре поиска.

14. Визы

Популярные пакетные направления (Турция, Египет, многие страны Азии) безвизовые для граждан РФ. В визовые страны пакетов почти нет, летают регулярными рейсами, визу турист оформляет сам или через визовый центр. Многие агентства визовые направления не продают.

15. От заявки до брони: договор, данные, оплата

1. Клиент выбрал тур → менеджер связывается с ним.
2. Для договора нужны паспортные данные всех туристов (включая детей), телефон и почта. Паспорта это чувствительные данные, их передают при встрече в офисе или по защищённому каналу.
3. Порядок строго такой: договор → оплата → бронирование у оператора. Бронировать без денег нельзя: если клиент передумает, оператор выставит агентству штраф за аннуляцию.
4. После брони оператор подтверждает её, затем выдаёт документы (ваучер, билеты, страховку).

Пример: заявка в понедельник, договор и оплата во вторник, бронь у оператора во вторник же, подтверждение в среду, документы за несколько дней до вылета.

16. Оплата

Распространённый способ: оплата по QR-коду в приложении банка на счёт агентства или сети агентств. Туристам так спокойнее: видно, кому уходят деньги. За приём платежей банк берёт комиссию (эквайринг). Бывают отдельные QR-коды для кредитных и дебетовых карт, чтобы с кредитки не удерживалась лишняя комиссия. Агрегаторы предлагают и онлайн-оплату картой на сайте агентства через банк-эквайер (см. Разбор Tourvisor).

17. Электронное согласование договора

Договор высылают клиенту на почту с просьбой проверить основные данные. Оплата означает согласие с договором; некоторые клиенты отвечают «ознакомлен, согласен». Договор при онлайн-оформлении не печатают. Главный риск: ошибка в паспортных данных (одна буква в фамилии может сорвать вылет). Будущая идея для сайта: клиент загружает фото паспорта, система распознаёт поля, клиент подтверждает, менеджер сверяет с оригиналом.

---

Глоссарий

Термины проекта. Где термин уже есть в Глоссарии, указано, как он соотносится.

Термин	Что значит	Пример
Туроператор (оператор)	Компания, которая собирает пакетные туры и продаёт их через агентства и напрямую	Anex Tour, Pegas Touristik
Турагентство	Продавец туров операторов, зарабатывает на комиссии	наш сайт работает от лица агентства
Агрегатор (поисковик туров)	Сервис, который опрашивает многих операторов и показывает их туры в одной выдаче	Tourvisor, Sletat, Level.Travel
Источник (supplier)	В нашей системе: откуда приходят туры. Это оператор напрямую или агрегатор	«источник Tourvisor API», «источник Pegas»
Адаптер источника	Код, который переводит формат источника в нашу единую модель	PegasAdapter
Пакетный тур	Перелёт + отель + питание + трансфер (+ страховка) одним продуктом	7 ночей в Анталье с перелётом
Авторский тур	Тур, который менеджер заводит на сайте руками. В текущем коде это Tour в Catalog	экскурсионный тур по Золотому кольцу
Предложение тура (оффер, offer)	Конкретный вариант от оператора: отель, номер, питание, дата вылета, ночи, состав, цена. В вики «Предложение» означает другое (см. Proposal)	«отель X, DBL, AI, 10.05, 7 ночей, 2 взр., 150 000 ₽, оператор A»
Предложение клиенту (Proposal)	Вариант, который менеджер отправил клиенту по заявке (как в Глоссарии). Внутри снимок оффера или авторского тура	менеджер прислал 3 варианта
Заявка (Booking)	Запрос клиента на подбор или бронь тура, живёт в Booking	«хочу этот тур на 10 мая»
Бронь у оператора	Заказ, созданный менеджером в системе оператора; у неё свой номер	номер брони у оператора 1234567
Актуализация	Повторная проверка цены и наличия мест у оператора прямо перед бронью	цена была 150 000, после актуализации 152 300
Розничная цена	Цена тура для туриста	100 000 ₽
Агентская комиссия	Доля розничной цены, которую оператор оставляет агентству	10 % = 10 000 ₽
Наценка (сбор агентства)	Сумма сверх розничной цены оператора, если агентство её добавляет	+3 000 ₽
Номер на гарантии	Номер, заранее выкупленный оператором, подтверждается сразу	признак «гарантия» в карточке
Номер под запрос	Подтверждение зависит от отеля	признак «под запрос»
Стоп-продажа (стоп)	Отель или рейс временно не продаётся	«отель в стопе»
Чартер	Рейс, зафрахтованный операторами
Регулярный рейс	Рейс по расписанию авиакомпании
Блок мест	Места на рейсе или в отеле, заранее выкупленные оператором
Трансфер	Доставка аэропорт ↔ отель	групповой автобус
Тип питания	RO (без питания), BB (завтрак), HB (завтрак + ужин), FB (полный пансион), AI (всё включено), UAI (ультра всё включено). Уже есть в коде: MealPlan
Тип размещения	Как размещаются туристы в номере: DBL (двое), SGL (один), DBL+CHD (двое + ребёнок)
Город вылета	Откуда стартует перелёт тура	Москва
Направление	Страна, иногда курорт. В текущем коде Direction (название + страна)	Турция
Курорт (регион)	Часть страны с отелями	Анталья, Кемер
Ночи	Длительность тура в ночах в отеле. В текущем коде длительность в днях (DurationDays)	7 ночей
Подборка отелей	Список отелей менеджера, по которому можно искать	«Проверенные отели Кемера»
Горящий тур	Тур с близкой датой вылета и сниженной ценой
Поисковая сессия	Запущенный поиск у агрегатора: результаты собираются постепенно и живут ограниченное время	у Tourvisor результаты доступны до 20 минут
Эквайринг	Приём оплаты картой или по QR через банк за комиссию