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FAQ
本 FAQ 中的价格、试用、订阅和配额均指云托管版。AGPL-3.0 自托管版无需购买、试用或续订，不受云托管版月度商业导出额度限制；自托管的基础设施与可选存储保护上限由部署者负责。
云托管版 99 元/年（12 个日历月），包含 5 GiB 存储空间，不限员工座席、不限聊天记录条数、不限搜索次数。价格和存储配额由服务端统一判定，不受浏览器或客户端输入影响。自托管版不适用该商业套餐。
不包含。99 元是本产品的软件服务、云托管和套餐存储费用；企业微信官方"会话存档"接口需要企业自行在企业微信后台开通，并按腾讯官方规则另行付费。
云托管版目前没有正式发布超量单价。达到套餐容量上限时，系统会明确显示容量阻塞状态，保护已有记录不受影响，同时暂停接受新的媒体写入，直到扩容或做受控清理；需要更大容量时请联系客服咨询升级安排。自托管版可按自身基础设施设置可选存储保护上限。
不是免密自动扣款。每次购买或续费都是一次通过微信扫码完成的一次性支付，支付结果确认后系统会自动为账户开通或延长 12 个日历月的使用期限。
有。企业完成企业微信授权和必要配置检查后，系统会自动开始一次 15 天免费试用，试用期间可使用完整功能，无需先付款。
不会。系统按租户（企业）严格隔离：所有归档消息、联系人、订阅、导出记录等都带有租户标识，所有查询都以登录会话解析出的租户为准，浏览器无法自报或篡改租户信息。每个企业的企业微信私钥同样按租户隔离存储和使用，不会跨企业调用。
从企业微信拉取的消息以加密形式（RSA + AES）传输，在服务端完成解密后，只有解析出的必要字段（正文、发送人、时间等）会落库，完整的原始解密数据本身不会被持久保存，这是产品在数据最小化方面的设计选择。云托管环境下，用于解密的企业私钥本身在写入数据库前会先经过信封加密处理，不会以明文形式落库。
导出功能面向企业 Owner 开放。发起导出前需要重新输入登录密码进行二次确认，获得一次性审批令牌后才能真正执行，用于防止误操作或账号被盗用后的批量导出风险。云托管版导出额度按自然月重置：文本导出（PDF/Excel）单次最多 5 万条记录，每月最多 10 次；全量媒体 ZIP 导出每月最多 1 次，生成后的下载链接七天后失效。自托管版没有月度商业导出次数限制。
不会。达到套餐存储上限后，系统会明确显示容量阻塞状态，已有的消息和媒体记录不会被静默删除；只是新的媒体在容量恢复（扩容或受控清理）之前会被阻止写入，账户拥有者可以在"套餐与容量"页面随时查看已用/剩余容量。
云托管年度基础套餐不限座席，按存储空间而不是按员工人数计费。该商业方案主要面向 1–5 人规模的销售/客服团队；自托管版不按座席收费。
不能。系统只处理企业依法开通并纳入企业微信"会话存档"授权范围内的企业微信沟通记录，不会读取或监控员工的个人微信。
已经归档、且仍在企业当前留存策略范围内的记录不会因为员工离职而自动消失，可用于客户交接和后续的争议复核。
企业 Owner 可以在系统内设置消息留存天数（1 到 3650 天），并可以选择将该设置"锁定"，锁定后该策略将不可再修改，用于对内或对外承诺一个稳定的合规策略。锁定与否都不影响系统"只增不改"的归档方式——系统不会因为留存策略而删除历史消息内容本身。