DNET_ServiceOperationMaintenance

運用・保守

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概要

PMセミナーの関連で新設されたトピック。

• そう言えば、運用・保守にはあまり明るくない
• 実は、構築屋だと、運用・保守には関われないらしい

ソフトウェア開発屋やインフラ構築屋が苦手な分野。

詳細

運用

業務部門による運用

• 業務運用
  • 通常時・業務運用
  • 非常時・業務運用
  • BCP訓練

IT部門による運用

• 利用者支援

  • 利用者教育
  • サービス・デスク
  • 業務代行運用

• システム運用

  • 稼働監視・稼働統計
  • システム・オペレーション
  • 障害対応・予防保守

保守

改良（仕様変更）

• 適応保守
  法令、新サービス導入などに依る業務機能変更

• 完全化保守
  性能付属に依るシステム・リソース追加

訂正（不具合対応）

• 是正保守

  • 設定誤りの訂正
  • プログラム不良の修正

• 予防保守

  • ハード対策済み不具合の横展開
  • ソフトウェア脆弱性等のパッチ適用

参考

• 運用・保守の詳細については、ITIL（IT Infrastructure Library）やITサービスマネジメントの体系を参照

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Tags: 移行, 運用, 保守, ITサービスマネジメント