MS_FailureAnalysis

障害発生時の分析

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概要

近年

近年、

• 仮想化や、
• クラウドなど

に代表される

• ITインフラストラクチャの整備
• プラットフォームのコモディティ化

が進んだ事で、

• システム開発・構築、
• ユーザ・プログラム開発

の敷居は下がり、

ユーザが各種プラットフォームに気軽に触れる事ができる

ようになってきました。

多様化・複雑化

しかし、

• メインフレーム → ワークステーション → PCサーバ → クラウド
• COBOL、C言語 → VB → Java、.NETなどのオブジェクト指向の高級言語、
• EclipseなどのIDEや、Visual StudioなどのIDE＋RAD開発環境、4GLのEUCツール
• スタンドアロン、ホスト接続 → C/S → Web
  • Webアプリケーション、JavaScript、PHP、Rubyなどの動的言語
  • RIA（Flash、Ajax）、スマートフォン（iPhone、Android、Windows Phone）

の登場と普及により、

• システム開発・構築、
• ユーザ・プログラム開発

の

• 敷居は下がり続けているものの、
• 反面、技術は多様化・複雑化を続けて

います。

ブラックボックス化

このような技術的な進歩の中、

• ITインフラストラクチャや
• 各種プラットフォームの

ブラックボックス化が進行し、

• 使う側（エンド・ユーザ、IT部門、SIer）、
• 使わせる側（プラットフォーム・メーカ、サポート・エンジニア）

の２極化（オープンアーキテクチャのサプライサイドとデマンドサイド）が進み、

問題が発生した際に迅速に対応できない等の問題が
数多く見受けられるようになってきました
（所謂「オープン化と言うブラックボックス化」）。

セルフ・サポート

この問題

• 多様化・複雑化
• ブラックボックス化

を解決するためには、

使う側（エンド・ユーザ、IT部門、SIer）も
ある程度のサポート・スキルを持つ必要があると考え、

本項では、

• セルフ・サポートや
• サポート・エンジニアとの連携

で必要となる

• ボトルネック
• メモリリーク
• クラッシュ（＝例外）
• ハング
• , etc.

の原因の把握のための

• OSのカーネル
  • カーネルオブジェクト
  • プロセス
  • スレッド
    • スケジューリング
    • 優先度
    • アフィニティ
    • 同期
    • TLS
  • メモリ
    • メモリ管理
    • 共有メモリ
    • ヒープ
    • DLL
  • ウィンドウシステム
• ネットワーク
• , etc.

などの技術的基礎や

• デバッガ
• モニタ
• ロギング
• プロファイラ
• , etc.

のツール類に関する情報を提供します。

詳細

サポート依頼のポイント

セルフ・サポートで対応できなかった場合、
下記に留意し、サポート提供元にサポート依頼を行います。

• 検索サイトで効率的に情報を得る方法
• 問合せ時、入力頂きたい情報

参考

監視・分析・ツール

ログ収集

• ログ収集いろいろ
• 電文を確認する方法（パケット・キャプチャ）

サーバーの監視

サーバーの監視

因果関係の分析例

（MS_CausalAnalysisExamples.md）

障害対応に使用するツールの一覧

前提となる技術情報

ダンプの概要（種類と取得）

ダンプの概要（種類と取得）

メモリ管理

監視・パケット解析編

参考 書籍

• Advanced Windows 改訂第4版（Jeffrey Richter 著、アスキー）
  ※ 原書 Programming Applications for Microsoft Windows。現在は絶版で、後継は Windows via C/C++（改訂第5版）。
• The Root of .NET Framework

障害のタイプ

メモリ・リーク

メモリ・リーク

OSフリーズ

OSフリーズ

STOPエラー

STOPエラー

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Tags: 障害対応, 性能, デバッグ