MS_OSFreeze

OSフリーズ

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概要

昔、NICドライバの問題で長期間起動しているOSがフリーズするWindowsとかありましたね（最近は減りましたが）。

※ STOPエラーと違い、OS は止まっているのにダンプが出ないのが厄介な点。
原因の切り分けは「どこまで生きているか」を外側から確認していく作業になる。

詳細

サーバやVDIの場合

（VDI: 仮想化アーキテクチャ）

RDPからログインできない場合

• リモート・セッションに接続できない場合
• 以下に問題がなければ、RDPの問題である可能性が高い。
  • コンソールからログインできるか確認する。
  • 他のサービス（HTTP、SMBなど）が死んでいないか確認。

移行メモ（誤記）: 原文の見出し「RPDからログインできない場合」は RDP の誤記。

コンソールからログインできない場合

• コンソール・セッションに接続できない場合
  • 他のサービス（HTTP、SMBなど）が死んでいないか確認。
  • リモート コンピューターでパフォーマンス モニタにアクセスし、
    リモート コンピューターのパフォーマンス上の問題が無いかを確認する。
• ココまでの調査で問題を発見できなければ下記のトラブルシュートを行う。

事例から、下記に問題がないか確認する

ファイル・システム、ディスクの確認

ファイル・システム、ディスクの

• 空き容量を確認する
• エラーを確認する
  • ファイル・システム（sfc /scannow、DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth）
  • ディスク（chkdsk、SMART の確認）

デバイス＆ドライバ

問題となっているケースが多い。

• ドライバやBIOSを更新する。
• 解決しない場合、切り分けを行う。
  • デバイスを外すか、
  • セーフモードで起動（MS_SafeMode.md）

複数のアンチウイルス

複数のアンチウイルスがないことを確認する。

※ 複数のフィルタ ドライバが同一 I/O パスに割り込むと、
デッドロックや極端な性能劣化を起こしやすい。

マルウェアのチェック

マルウェアがないことを確認する。

システム・アプリの更新

システム・アプリの更新

アプリを停止または削除

システム・アプリの更新でもダメなら、

• アプリの互換性またはその他のソフトウェアの問題
• 最近インストールしたソフトウェアを削除

システムの復元

復元用のバックアップがある場合、コレをリストアして復元。

システム・アプリの再インストール

バックアップがない場合は再インストール

ハードウェアの変更

ハードウェアが問題の場合は、ハードウェアの変更

その他の事例

以下のような事例がある模様。

• 「Microsoft Visual C++ 2010 再頒布可能パッケージ」が原因

（プラットフォームの）サポートへ

• 解決できない場合は、プラットフォームの提供ベンダのサポートへ。
• ただ、ハードやドライバまで混じってくると難しくなる（マルチベンダ問題）。

Windowsの場合のサポート

• 取り敢えず、マイクロソフト・サポートへ。
• Windows から問題を見て、必要に応じて、ハードやドライバの提供ベンダへ。

Windowsのダンプの取得

カーネル・ダンプの「意図的」に取得する方法で、
カーネル・ダンプ取得が出来ないか？ご検討下さい。

※ フリーズ調査では、事前にキーボード操作（CrashOnCtrlScroll）や
NMI での強制ダンプを設定しておくのが実務上のポイント。
発生してからでは設定できない。

参考

• Windows 10での謎のフリーズ問題解決までの記録
• Windows システムエラー、フリーズのトラブルシューティング | アドビ
• システム ファイル チェッカー ツールを使用してシステム ファイルを修復する
• 【修復】DISM.exeとsfc /scannowとは？使い方をご紹介！ | Aprico
• CrystalDiskInfo

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Tags: Windows, メモリ管理, 障害対応, 性能, デバッグ