Producto crm ia

CRM con IA

Ventas (sales) · Demo: /demo/crm-ia · Modo de acceso recomendado: publico (versión personalizada por solicitud) · Prioridad: P1 · Esfuerzo total: XL (≈ 4 semanas de 1 dev senior para dejar demo + landing vendibles; el producto real se estima aparte)

Captura actual de /demo/crm-ia (pestaña Pipeline). Ver también Sistema de demos, Catálogo de productos y Roadmap. Productos relacionados: Helpdesk con IA y Voice AI para call center.

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Resumen

Problema: en la mayoría de PYMEs colombianas el proceso comercial vive en Excel y en el WhatsApp personal de cada vendedor. Los leads se enfrían sin seguimiento, nadie sabe qué cotización está en qué punto y el gerente no puede decir cuánto se va a facturar el mes.

Para quién (cliente ideal en Colombia/LATAM):

• Distribuidoras y mayoristas con 5–30 vendedores en campo y por WhatsApp.
• Constructoras e inmobiliarias (salas de venta, seguimiento de separaciones).
• Colegios, universidades e institutos privados (admisiones y matrículas).
• Empresas de servicios B2B y software (ciclos de venta de 30–90 días).
• IPS y clínicas privadas con venta de planes o servicios particulares.

Propuesta de valor: "Tu proceso comercial en un solo lugar: WhatsApp y correo conectados, la IA te dice a quién llamar hoy y te redacta el mensaje, y el gerente ve el pronóstico del mes en pesos." A diferencia de un CRM de licencia por usuario en dólares, el código es del cliente, se adapta a su proceso y se integra con su facturación (Siigo/Alegra) cumpliendo la Ley 1581 de habeas data.

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Estado actual

Aspecto	Estado	Evidencia
Demo	Existe. Maqueta 100 % en el navegador	apps/web/src/app/demo/crm-ia/page.tsx es 'use client'; no hay fetch, axios ni llamadas a /api en la carpeta
Pantallas	4 métricas + 6 pestañas (Pipeline, Contactos, Forecast, Asistente IA, Conversaciones, Secuencias) + modal Customer 360 (Timeline, Deals, Tickets, Archivos)	page.tsx (MetricCard, PipelineBoard, ContactsTable), components/ForecastView.tsx, AssistantView.tsx, ConversationsView.tsx, SequencesView.tsx, Customer360Modal.tsx
Datos	Fijos: 12 contactos de empresas de ficción anglosajona (Acme Corp, Globex, Initech, Wayne Enterprises, Stark Industries, Hooli…), valores en USD con formato $85k, fechas ISO crudas (2026-05-12)	components/mockData.ts, formatCurrency en components/types.ts
Backend	Módulo en memoria apps/backend/src/modules/crm/ (retirado del repositorio en octubre de 2026, está en el historial de git; deals, contactos, forecast ponderado por etapa, 233 líneas con test) no montado en apps/backend/src/index.ts; el frontend no lo usa	crm.service.ts, crm.data.ts, crm.routes.ts
i18n ES/EN	Textos de UI en apps/web/messages/demos/crm-ia.{es,en}.json (248 líneas c/u). Los datos de ejemplo están en español fijo dentro del código (nextAction, topics, actionItems, pasos de secuencia, "Outbound · Fintech Q2")	mockData.ts, SequencesView.tsx
Tests	1 smoke test (__tests__/page.test.tsx) que hoy no se ejecuta (ver Seguridad y calidad)
Tamaño	1.780 líneas (page 552 + 7 componentes)	wc -l
SEO	Metadata demo-crm-ia en apps/web/src/lib/seo-config.ts + breadcrumb JSON-LD en layout.tsx
CTA	Solo el DemoCTA genérico del layout de /demo: título sin nombre de producto, "Solicitar Cotización" → /contact (sin producto preseleccionado) y "Ver Planes y Precios" → /pricing (solo redirige)	apps/web/src/app/demo/layout.tsx, apps/web/src/components/demo/DemoCTA.tsx
Catálogo	Mapeo correcto: offering crm-ia → demo crm-ia	services-catalog.ts

Lo que hace bien: diseño limpio y coherente con la marca, buena estructura de pestañas, búsqueda y filtros por score funcionan, vista móvil con tarjetas, el modal Customer 360 cuenta bien la idea de "vista única del cliente", y el pipeline calcula el valor ponderado a partir de los datos.

Problemas detectados (con ruta)

1. Promete lo que no hace: el subtítulo del pipeline dice "Arrastra deals entre etapas. La IA recalcula la probabilidad de cierre en tiempo real", pero PipelineBoard no tiene drag & drop.
2. Botones muertos: "Nuevo deal" (page.tsx), "Enviar" y las 4 "Acciones rápidas" (AssistantView.tsx), "Reproducir" y "Ver transcript" (ConversationsView.tsx) no hacen nada al hacer clic.
3. IA simulada que se nota: "Generar borrador" espera 1,2 s (setTimeout) y devuelve siempre el mismo correo, sin importar objetivo, tono ni el contexto escrito; la firma es un nombre propio fijo (assistant.bodyDraft).
4. Números que juegan en contra: "Win rate" se calcula como cerrados/total = 1/12 → 8 % (con tendencia fija "+3.1pp"), mientras el comentario del modelo dice que el pipeline "supera meta en 12 %". Tendencias (+12 %, +8.4 %, −4d) y ciclo promedio (42) están escritos a mano en page.tsx.
5. Forecast inconsistente (ForecastView.tsx): todo el bloque está hardcodeado; la segunda serie del gráfico usa el dato closed pero la leyenda dice "Commit"; el ancho de "Distribución por etapa" es value * 3 %; el eje no tiene unidad (410…810).
6. Customer 360 igual para todos (Customer360Modal.tsx): misma línea de tiempo y mismos 3 insights para cualquier contacto, "Deals totales: 4" mientras la pestaña Deals lista 3, valor de vida = dealValue × 3.2, pestaña Archivos siempre vacía.
7. No es local: USD, empresas de EE. UU., WhatsApp ausente de Pipeline/Contactos, sin NIT ni ciudad; spanglish visible ("Hot/Warm/Cold", "Win rate", "Forecast", "Owner", "Deals", "Talk ratio", "Action items").
8. Embudo irreal: no existe la etapa "Perdido" (el módulo de backend sí la tiene: lost).
9. Muestra funciones de planes altos sin avisar: el asistente de redacción y el forecast solo aparecen en el plan Avanzado (offering_crmIa.tiers.avanzado.incluye) y la "Inteligencia conversacional" (grabación y análisis de llamadas) no está en ningún plan.
10. Textos del catálogo (apps/web/messages/offerings/crm-ia.es.json): voseo rioplatense ("Cerrá", "Comprala", "pagá") para un mercado colombiano; descripción de plantilla genérica; el bullet "Reportes mensuales del tier" aparece 2 veces en Avanzado y 2 en Enterprise (relleno para cuadrar incluyeCount); costoNote dice USD 50–10.000/mes y el catálogo dice 80–20.000.

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Qué falta para que sea vendible

• Datos de ejemplo colombianos en COP, por sector, con un mismo "cliente ficticio" coherente en todas las pestañas.
• Que todo lo que se ve se pueda tocar (o que no se vea): drag & drop, crear negocio, enviar (simulado con aviso), acciones rápidas con respuesta.
• Un recorrido guiado de 5 pasos que cuente la historia en menos de 3 minutos.
• WhatsApp como protagonista: en Colombia el vendedor vive en WhatsApp.
• Etiqueta "Incluido desde plan X" en cada módulo, para que lo que se muestra coincida con lo que se cotiza.
• Mensaje de diferenciación frente a CRMs de licencia (HubSpot, Pipedrive, Zoho): código propio, sin costo por usuario, integración con Siigo/Alegra y cumplimiento de la Ley 1581. Debe estar en la landing y en la FAQ.
• Prueba social: hoy no hay casos. Mientras llegan, usar el propio funnel de Koptup como caso ("así gestionamos nuestros leads", ver Fase 5).
• Precio entendible: hoy el mantenimiento de la modalidad compra cuesta más al mes que la cuota SaaS (ver Planes y precios).
• CTA contextual "Solicitar demo guiada de CRM con IA" con el producto preseleccionado, en lugar del DemoCTA genérico.
• Capturas y video de 60–90 s para la landing.

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Plan detallado

Landing /productos/crm-ia

Sigue la estructura común de Landing de producto:

1. Hero: "CRM con IA para equipos que venden por WhatsApp". Subtítulo: "Pipeline visual, prioridad de leads con IA y mensajes de seguimiento redactados en segundos. El código es tuyo." CTA principal "Solicitar demo", secundario "Agendar llamada" y enlace "Probar la demo interactiva" (abre /demo/crm-ia).
2. Problemas que resuelve (3 tarjetas): leads perdidos en WhatsApp personales; seguimiento que depende de la memoria del vendedor; gerente sin pronóstico confiable.
3. Cómo funciona (3 pasos): conectas tus canales → la IA califica y te dice a quién contactar → cierras y facturas (Siigo/Alegra).
4. Capturas (galería de 4: Pipeline, Contacto 360, Asistente IA, Forecast) y video de 60–90 s con locución en español y subtítulos.
5. Módulos y plan en el que se incluyen (tabla simple Básico / Profesional / Avanzado / Enterprise).
6. Integraciones: WhatsApp Business, Gmail/Outlook, Google Calendar, Siigo o Alegra, Wompi o PayU (link de pago de anticipo), formularios web, importación desde Excel.
7. Planes y precios: "Compra / a medida" con precios en COP; SaaS como "Lista de espera" (DECISIÓN 7).
8. Preguntas frecuentes: ¿Por qué no usar HubSpot o Pipedrive? · ¿El código es mío? · ¿Cuánto cuesta la IA al mes y quién la paga? · ¿Cómo cumplo la Ley 1581 con los datos de mis clientes? · ¿Puedo migrar desde Excel? · ¿Cuánto tarda la implementación? (2–5 semanas en Básico).
9. CTA final con el formulario "Solicitar demo" con crm-ia preseleccionado.

Demo interactiva (mejoras por pantalla/módulo)

Pantalla / componente	Agregar	Quitar / corregir	Datos de ejemplo
Encabezado y métricas (page.tsx, MetricCard)	Barra de demo con nombre de la empresa del prospecto, botón "Iniciar recorrido" y aviso "Datos de ejemplo"	Win rate = ganados / (ganados + perdidos) del período; tendencias calculadas o eliminadas	Meta del mes $480 M COP; 18 negocios activos; tasa de cierre 32 %; ciclo 38 días
Pipeline (PipelineBoard)	Drag & drop entre etapas (p. ej. @dnd-kit) que recalcule probabilidad y totales; en móvil, menú "Mover a…"; modal "Nuevo negocio" (empresa, valor, vendedor, fecha de cierre); etapa "Perdido" con motivo	Texto "Arrastra deals…" mientras no funcione; "deal" → "negocio"	Etapas: Prospecto, Calificado, Propuesta enviada, Negociación, Ganado, Perdido
Contactos (ContactsTable)	Columnas Ciudad, Canal preferido (WhatsApp/Correo) y Origen (Web, Feria, Referido); filtro por vendedor; botón "Importar Excel" (simulado)	"Hot/Warm/Cold" → "Caliente/Tibio/Frío"; fechas ISO → "hace 2 días"	12–15 contactos con nombres colombianos, cargos reales (Gerente de compras, Directora administrativa), ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga), NIT con formato 900.xxx.xxx-x
Contacto 360 (Customer360Modal)	Timeline e insights generados desde los datos del contacto; mensajes de WhatsApp en la línea de tiempo; pestaña Archivos con una cotización PDF de ejemplo; botón "Crear factura en Siigo/Alegra" (simulado, ilustra la integración)	"Deals totales: 4" fijo; valor de vida × 3.2	"Propuesta v2 enviada por WhatsApp", "Anticipo pagado con link de Wompi"
Forecast (ForecastView)	Ejes en millones de COP; selector Mes/Trimestre; comentario de IA que nombre negocios reales del dataset	Leyenda equivocada (closed vs "Commit"); ancho value * 3	Meta trimestral $1.450 M COP para 3 vendedores
Asistente IA (AssistantView)	Plantillas distintas por objetivo × tono × canal (Correo / WhatsApp, con largo de WhatsApp); usar el campo "Contexto"; "Enviar" muestra aviso "Enviado (simulado)" y agrega el evento al timeline; respuestas para las 4 acciones rápidas	Firma con nombre propio fijo	Firma del vendedor ficticio del dataset
Conversaciones (ConversationsView)	Modal con transcripción de ejemplo y audio corto; badge "Complemento / plan Enterprise"	Botones sin acción	Llamada de 12 min con objeciones típicas (precio, plazo de implementación, forma de pago)
Secuencias (SequencesView)	Vista de solo lectura del flujo WhatsApp → correo → llamada; métricas calculadas	"Outbound · Fintech Q2" y cifras fijas (128, 62 %, 18 %)	"Seguimiento a cotizaciones B2B"
Global	Badge "Incluido desde: Profesional / Avanzado" en cada pestaña; banner "Solicita tu demo guiada" (modo publico); CTA final contextual con crm-ia	DemoCTA genérico	—

Recorrido guiado (5 pasos, menos de 3 minutos):

flowchart LR
  A["1. Resumen del mes en COP"] --> B["2. Pipeline: mover negocio a Negociación"]
  B --> C["3. Contacto 360: insights de IA"]
  C --> D["4. Asistente: redactar WhatsApp de seguimiento"]
  D --> E["5. Forecast: cumplimiento de meta"]
  E --> F["CTA: Solicitar demo guiada o propuesta"]

Loading

Ver diagrama como imagen

1. Resumen: "Tu equipo tiene $1.120 M COP en juego este mes; 4 negocios calientes llevan 3 días sin seguimiento".
2. Pipeline: arrastrar un negocio de $86 M de "Propuesta enviada" a "Negociación"; la probabilidad sube a 70 % y cambia el valor ponderado de la columna.
3. Contacto 360: abrir el lead con score 92 y ver "Mejor canal: WhatsApp en la mañana", el historial y la cotización enviada.
4. Asistente IA: generar un WhatsApp de seguimiento con tono "Cercano", copiarlo y "enviarlo" (simulado).
5. Forecast: ver 84 % de cumplimiento de meta y la alerta de la IA ("2 negocios en riesgo por silencio del decisor"). Cierre con CTA "Solicitar demo guiada" / "Solicitar propuesta".

Acceso y solicitud de demo

• Modo recomendado: publico. Es un producto con mucha búsqueda ("CRM con IA", "software CRM" ya están en seo-config.ts), la demo corre completa en el navegador (sin costo de IA ni datos reales) y funciona como imán de leads. Muestra el banner "Solicita tu demo guiada" (DECISIÓN 1).
• Qué ve el visitante sin solicitar: la landing con capturas y video de 60–90 s, y la demo interactiva completa con datos de ejemplo y el tour guiado.
• Qué obtiene al solicitar (flujo de Sistema de demos): sesión guiada de 30 min con un comercial y una versión personalizada (logo, colores, nombre de su empresa, datos de su sector) mediante un DemoGrant de 14 días. Si en el futuro el asistente usa un LLM real, solo se activa con grant vigente y con tope de uso por grant.
• Prospecto aprobado (Portal › Mis demos, ver Portal del cliente): tarjeta "CRM con IA — personalizado para ", días restantes, botones "Abrir demo", "Agendar llamada" y "Solicitar propuesta".
• Eventos DemoEvent a registrar: abrió la demo, pasos del tour completados, pestañas visitadas, tiempo en la demo, clic en cada CTA.

Personalización por cliente

Sin código, desde Admin › Solicitudes de demo › Aprobar (o Admin › Demos › Personalizar), guardado en el DemoGrant (campo personalizacion). Ver Panel de administración.

Campo	Efecto en la demo
Logo (subida) y color primario	Barra superior, botones y avatar de la empresa
Nombre de la empresa	Título "CRM de " y firma de los mensajes del asistente
Sector (preset)	Carga el dataset: Distribución/mayoristas, Inmobiliaria/constructora, Educación privada, Salud privada (IPS), Servicios B2B/software
Moneda (COP/USD) e idioma (es/en)	Formato de valores y textos
Nombres de 3 vendedores (opcional)	Responsables en pipeline y forecast

Implementación: mover components/mockData.ts a fixtures/<sector>.ts; la página lee la configuración de la respuesta de GET /api/demo-access/crm-ia (DECISIÓN 3) y en modo público usa el sector por defecto. Los nombres de empresas ficticias se verifican en el RUES antes de publicarlos para no coincidir con empresas reales.

Producto real

Alcance MVP — modalidad compra (Básico/Profesional, 5–9 semanas):

• Contactos y empresas (NIT, ciudad, origen), importación desde Excel/CSV, detección de duplicados.
• Pipeline configurable con drag & drop, motivos de pérdida, tareas y recordatorios.
• Bandeja de WhatsApp Business (API oficial de Meta, plantillas aprobadas) y sincronización con Gmail/Outlook.
• Prioridad de leads por reglas + IA (LLM con límite de costo por cliente).
• Asistente de redacción para correo y WhatsApp (plan Avanzado o complemento).
• Reportes: embudo, ganados/perdidos, por vendedor, pronóstico ponderado.
• Integraciones típicas en Colombia: Siigo o Alegra (crear tercero y factura al ganar; la factura electrónica DIAN sale por ese proveedor), Wompi o PayU (link de pago de anticipo), Google Calendar, formularios web y landing pages.
• Roles y permisos con autorización en servidor, auditoría, registro de la autorización de tratamiento de datos (Ley 1581) y baja de comunicaciones.
• Base técnica: reutilizar tipos y lógica de apps/backend/src/modules/crm/ (retirado del repositorio en octubre de 2026, está en el historial de git; Deal, Contact, forecast por etapa), migrándolos a Mongoose con autenticación, autorización y tenantId.

SaaS (DECISIÓN 7): hoy no hay base multi-tenant ni cobro recurrente, así que se muestra "SaaS: lista de espera". Para habilitarlo (Fase 4): core multi-tenant compartido con el chatbot RAG, cobro recurrente con Wompi/PayU (COP) y Stripe (USD), aprovisionamiento automático de cuentas, medición de contactos y negocios contra los límites del plan, copias de seguridad por cliente y acuerdo de encargo de tratamiento de datos (Koptup como encargado).

Dogfooding (Fase 5): usar este CRM como base del módulo Lead del admin de Koptup. Da un primer caso de uso real y material para un caso de estudio.

Planes y precios

Precios actuales del catálogo (apps/web/src/lib/services-catalog.ts, entrada crm-ia; COP):

Plan	Compra: setup	Compra: mantenimiento/mes	SaaS: setup	SaaS: mes	Volumen incluido	Usuarios admin	Implementación	Costos del cliente al proveedor (USD/mes)
Básico	$56.000.000	$5.100.000	$2.900.000	$1.890.000	2.000 contactos + 500 deals/mes	5	2–5 semanas	80–300 (hosting, DB, email, OpenAI)
Profesional	$144.000.000	$12.800.000	$6.900.000	$4.590.000	15.000 contactos + 5k deals/mes	30	5–9 semanas	400–1.500 (+ WhatsApp, LLM)
Avanzado	$336.000.000	$28.800.000	$12.900.000	$8.790.000	75.000 contactos + 25k deals/mes	80	9–14 semanas	1.500–5.500 (+ telefonía, DW)
Enterprise	$720.000.000	$56.000.000	$0 (se muestra "Personalizado")	$15.790.000	250k+ contactos + 100k deals/mes	Ilimitado	12–20 semanas	5.000–20.000

Horas de evolutivos incluidas por mes: 5 / 12 / 25 / 50. Soporte: correo 24 h hábiles / correo + WhatsApp 4 h / + Slack Connect 2 h / tickets con SLA 1 h.

Recomendaciones de claridad:

1. Mantenimiento de compra incoherente: 12 × $5,1 M = $61,2 M al año (109 % del setup Básico) y es 2,7 veces la cuota SaaS ($1,89 M), que además incluye hosting. Decisión del dueño: pasarlo a un % anual del setup (referencia de mercado 15–25 %) o a una bolsa de horas, y decir qué incluye (hosting sí/no, monitoreo, actualizaciones, horas de evolutivos).
2. SaaS → "Lista de espera" hasta la Fase 4: no mostrar la cuota SaaS como contratable hoy.
3. Enterprise SaaS setup: mostrar "Incluido" o "A convenir" en lugar de "Personalizado" (hoy sale de formatCOP(0)).
4. Bullets en lenguaje de cliente y sin duplicados. Propuesta: Básico "Hasta 5 usuarios y 2.000 contactos · Pipeline y tareas · Importación desde Excel · Prioridad de leads con IA · 1 buzón de Gmail/Outlook". Profesional "+ WhatsApp Business integrado · Varios buzones · Llamadas (Twilio) · Campañas por correo · Soporte por WhatsApp". Avanzado "+ Asistente que redacta correos y WhatsApp · Pronóstico de ventas · Secuencias automáticas · Cotizador". Enterprise "+ Inicio de sesión único (SSO) · Bodega de datos · Integración con marketing corporativo · Gerente de proyecto dedicado".
5. Tuteo ("tú") en vez de voseo, y una descripción específica en lugar de "Implementación a medida o suscripción SaaS mensual del producto…".
6. Mostrar en la landing el costo total a 12 meses (setup + mantenimiento + costos estimados del proveedor) para Básico y Profesional.
7. Evaluar un paquete "Suite de ventas y atención" (CRM + Helpdesk con IA + Voice AI): los planes ya se cruzan (el Profesional de Voice AI incluye "CRM con call logging").

Detalle de la política comercial común en Catálogo de productos y Comercial, marketing y legal.

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Tareas

#	Tarea	Fase	Prioridad	Esfuerzo	Criterio de aceptación
1	Reescribir textos del offering crm-ia (tuteo, descripción específica, bullets sin duplicados ni "tier", costoNote igual al rango del catálogo) en ES y EN	Fase 1 — Funnel y solicitud de demos	P1	S	crm-ia.{es,en}.json sin voseo ni bullets repetidos; costoNote = USD 80–20.000
2	Decidir el modelo de mantenimiento de la modalidad compra (% anual o bolsa de horas) y mostrar qué incluye	Fase 1 — Funnel y solicitud de demos	P1	S	Mantenimiento anual ≤ al acordado por el dueño; "qué incluye" visible en landing y modal del catálogo
3	Landing /productos/crm-ia con las 9 secciones de este plan	Fase 1 — Funnel y solicitud de demos	P1	M	Página publicada; CTA "Solicitar demo" abre el formulario con crm-ia preseleccionado; SEO Lighthouse ≥ 90
4	Registrar DemoCatalogItem crm-ia (publico, 14 días, video, capturas), banner "Solicita tu demo guiada", CTA contextual y eventos DemoEvent	Fase 1 — Funnel y solicitud de demos	P1	M	El admin cambia el modo sin desplegar; cada clic en CTA registra un evento con demoSlug=crm-ia
5	Datasets colombianos por sector en fixtures/, formateador COP, etapa "Perdido" y textos sin spanglish	Fase 2 — Demos vendibles	P1	M	5 sectores disponibles; ningún valor en USD en modo COP; ninguna empresa de ficción anglosajona
6	Corregir la coherencia de números (win rate, tendencias, leyenda del forecast, Customer 360 por contacto)	Fase 2 — Demos vendibles	P1	S	Win rate = ganados/(ganados+perdidos); leyenda igual a las series; Customer 360 cambia según el contacto
7	Drag & drop en Pipeline (con alternativa "Mover a…" en móvil y teclado) y modal "Nuevo negocio"	Fase 2 — Demos vendibles	P1	M	Mover una tarjeta actualiza etapa, probabilidad y totales; el negocio creado aparece en su columna
8	Eliminar botones muertos (Enviar, acciones rápidas, Reproducir, Ver transcript): darles respuesta simulada o retirarlos	Fase 2 — Demos vendibles	P1	S	Checklist por pestaña con 0 botones sin acción
9	Asistente IA con plantillas por objetivo × tono × canal (correo/WhatsApp) que use el contexto escrito	Fase 2 — Demos vendibles	P2	M	5 objetivos × 4 tonos × 2 canales producen textos distintos; el contexto aparece en el borrador
10	Tour guiado de 5 pasos y badges "Incluido desde plan X"	Fase 2 — Demos vendibles	P1	M	Tour completable en < 3 min; plan mínimo de cada pestaña coincide con offering_crmIa.tiers
11	Personalización desde el DemoGrant (logo, color, nombre, sector, moneda, vendedores)	Fase 2 — Demos vendibles	P2	M	Con grant personalizado el prospecto ve su logo y nombre; sin grant se usa el preset por defecto
12	4 capturas y video de 60–90 s con locución en español y subtítulos	Fase 2 — Demos vendibles	P1	S	Archivos en docs/wiki/images/ y en la landing; video ≤ 90 s
13	Smoke test del demo ejecutándose en CI y page.tsx dividido en componentes	Fase 0 — Endurecimiento	P2	S	__tests__/page.test.tsx pasa en CI; page.tsx < 200 líneas
14	Plantilla de propuesta CRM en el Quote ampliado (alcance MVP, cronograma, plan, modalidad)	Fase 3 — Propuestas y conversión	P2	S	El comercial genera la propuesta PDF de CRM en < 15 min desde el admin
15	Base real: módulo crm persistente en MongoDB, con autenticación, autorización y tenantId, más bandeja de WhatsApp Business	Fase 4 — Productos SaaS reales	P3	XL	CRUD de contactos y negocios aislado por cliente; mensajes de WhatsApp entrantes aparecen en el timeline

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Métricas de éxito

Son metas iniciales a validar con datos reales; no son resultados actuales.

• Conversión landing → solicitud de demo ≥ 3 %.
• ≥ 60 % de los visitantes de la demo pública completan al menos 3 pasos del tour (medido con DemoEvent).
• Aprobación de solicitudes en < 24 h hábiles.
• ≥ 70 % de los prospectos aprobados abren su demo personalizada en las primeras 72 h.
• ≥ 25 % de las demos guiadas terminan en propuesta enviada en ≤ 14 días.
• Primer contrato de CRM (o caso de estudio con el dogfooding de Koptup) en los 6 meses siguientes a la Fase 2.
• 0 botones sin acción y 0 datos incoherentes reportados en las sesiones guiadas.