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MS_CRMEmailRouter

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nishi_74322014 edited this page Sep 1, 2026 · 1 revision

CRM E-mail Router

概要

  • CRM と電子メールとを統合するサーバー処理システム。

  • 電子メール システムと CRM の組織との間で
    電子メール メッセージをルーティングするオプションのコンポーネント。

  • Email Router
    https://technet.microsoft.com/ja-jp/library/dn832088.aspx

移行メモ（提供終了）: E-mail Router は
Dynamics 365 ではサポートされておらず、提供終了している。
後継は CRM サーバー側同期。
本ページは設置型 CRM 2013 / 2015 時代の記録として残す。

コンポーネント

  • E-mail Router サービス
  • E-mail Router 構成マネージャ
  • ルール展開ウィザード

サポートされる電子メール システム

  • Microsoft Exchange Server 2007
  • Microsoft Exchange Server 2010
  • Microsoft Exchange Server 2013
  • Microsoft Exchange Online
  • SMTP（送信のみ）
  • POP3（受信のみ）

※ サポートされない電子メール システムも、
E-mail Router のカスタム 電子メール プロバイダでサポートできる。

ハードウェア・ソフトウェア要件

E-mail Router・ルール展開ウィザードのインストール

準備

  • ローカルコンピューターの Administrators グループの
    メンバとなっているユーザとしてドメインにログオンしてインストール。
  • SetupEmailRouter.exe ファイルを実行（ダウンロード or メディア）。

更新プログラムの確認

［Microsoft Dynamics CRM の更新プログラムを取得する（推奨）］をクリック（推奨）。

使用許諾契約書

［この使用許諾契約書に同意する］をクリックし、［同意する］をクリック。

必要なコンポーネントのインストール

［必要なコンポーネントのインストール］ページで［インストール］をクリック。

  • 全てインストールされている場合は、スキップ。

  • コンポーネントのセットアップファイルが見つからない場合、
    インターネット接続が要求されることがある。

  • インストール時に再起動が必要とされる場合がある。
    その場合、再起動後に SetupEmailRouter.exe を再起動する。

E-Mail Routerのコンポーネントを選択

［Router コンポーネントの選択］ページで以下の片方 or 両方を選択。

  • ［Microsoft Dynamics CRM E-mail Router サービス］
  • ［ルール展開ウィザード］

その後、

  • Microsoft Update 基本設定の選択
  • インストール先の選択
  • システムのチェック
  • インストール準備の完了

構成

同期の設定方法

  • Web アプリケーションで［設定］→［電子メールアクセス構成］に移動
    →［電子メールアクセス構成の設定］をクリック
    →［システムの設定］ウィンドウ →［電子メールの処理方法］で［E-mail Router］を選択。

  • 各ユーザー or キューのメールボックス レコードの

    • ［受信メール］に対して以下のオプションを選択
      • ［サーバー側同期または E-mail Router］（どちらか一方）
      • ［転送用メールボックス］（どちらか一方）
    • ［送信メール］に対して［サーバー側同期または E-mail Router］オプションを選択

プロファイルの数と種類

CRM と電子メール システム間で電子メールのルーティングをするのに必要なもの。

  • 1 つ以上の受信プロファイル（電子メール システム毎に必要）
  • 1 つの送信プロファイル

移行メモ（正誤）: 元ページの見出し「プロファルの数と種類」は
「プロファイル」の脱字と判断し、修正した。

受信プロファイル

電子メールの受信のルーティングをするのに必要なもの。

必要な情報（受信）

  • 名前
  • 電子メール サーバの種類
  • プロトコルの種類
  • 認証の種類
  • サーバの場所
  • アクセス資格情報

プロトコルと認証の種類（受信）

  • サーバごとのプロトコルと認証の種類
電子メール サーバの種類 プロトコルの種類 認証の種類
Exchange Server Exchange Web Service(SOAP) Windows 認証（NTLM & Kerberos）
Exchange Online Exchange Web Service(SOAP) クリア テキスト
POP3 POP3 ・NTLM
・クリア テキスト
  • 認証がクリア テキストの場合、SSL を使用する。
    • ［SSL を使用］→［ネットワーク ポート］の［詳細設定］タブへ設定
    • Exchange Online は https 接続のみなので、［SSL を使用］使用不可能？

補足（クリア テキストであることの意味）: Exchange Online の認証が
「クリア テキスト」なのは、Basic 認証（ID / パスワードをそのまま送る）
だからである。だから SSL が必須になる。

Microsoft Exchange Online で述べたとおり、
この Basic 認証は現在廃止されており、
OAuth 2.0（モダン認証）に置き換わっている。
E-mail Router が提供終了になった理由の 1 つでもある。

サーバーの場所（受信）

電子メール サーバの種類 プロトコルの種類 サーバーの場所
Exchange Server Exchange Web Service http://XXXXX/EWS/Exchange.asmx
Exchange Online Exchange Web Service 同上
POP3 POP3 XXXXX
  • *.asmx なので、Exchange Server の実装は ASP.NET Web Service
  • SSL を使用する場合、http://… → https://… に読み替える。

アクセス資格情報（受信）

次のアクセス資格情報がサポートされる

  • ［ローカル システム アカウント］

  • ［ユーザー指定］

    • それぞれのユーザのユーザアカウントをメールボックス レコードに入力
    • パスワード期限切れなどの場合、CRM でメールボックス レコードを更新する必要がある。

  • ［その他の指定］

    • 管理者アカウント（フルアクセス権）
    • ？？
電子メール サーバの種類 アクセス資格情報
Exchange Server ・ローカル システム アカウント
・ユーザー指定
・その他の指定
Exchange Online ・ユーザー指定
・その他の指定
POP3 ・ユーザー指定
・その他の指定

補足（3 つの選択肢の性格）: 著者が「？？」を付けている
［その他の指定］も含めて整理すると、

選択肢 誰の権限で読むか 管理コスト
ローカル システム アカウント E-mail Router サーバのマシン アカウント 最小（信頼関係のみ）
ユーザー指定 各ユーザ本人 最大（パスワード変更のたびに更新）
その他の指定 特定の代表アカウント（フル アクセス権） 中（1 アカウントのみ）

となる。
［ユーザー指定］は最小権限だが、
CRMの電子メールの管理で
転送用メールボックスの利点として「資格情報の管理」が挙げられていたとおり、
人数分のパスワード管理が現実的でない。
このため実務では、信頼関係を組める設置型では 1 番目、
Exchange Online では 3 番目が選ばれることが多い。

送信プロファイル

電子メールの送信のルーティングをするのに必要なもの。

必要な情報（送信）

  • 名前
  • 電子メール サーバの種類
  • プロトコルの種類
  • 認証の種類
  • サーバの場所
  • アクセス資格情報

（項目は受信プロファイルと同じ）

プロトコルと認証の種類（送信）

電子メール サーバの種類 プロトコルの種類 認証の種類
Exchange Online Exchange Web Service(SOAP) クリア テキスト
SMTP（+ Exchange Server） SMTP ・Windows 認証（NTLM & Kerberos）
・クリア テキスト
  • 通常、SMTP は匿名認証をサポートしていない。
  • 認証がクリア テキストの場合、SSL を使用する。
    • ［SSL を使用］→［ネットワーク ポート］の［詳細設定］タブへ設定
    • Exchange Online は https 接続のみなので、［SSL を使用］使用不可能？

サーバーの場所（送信）

電子メール サーバの種類 プロトコルの種類 サーバーの場所
Exchange Online Exchange Web Service http://YYYYY/EWS/Exchange.asmx
SMTP（+ Exchange Server） SMTP YYYYY

アクセス資格情報（送信）

次のアクセス資格情報がサポートされる

  • ［ローカル システム アカウント］

  • ［ユーザー指定］（Exchange Online のみ）

    • それぞれのユーザのユーザアカウントをメールボックス レコードに入力
    • パスワード期限切れなどの場合、CRM でメールボックス レコードを更新する必要がある。

  • ［その他の指定］

    • 管理者アカウント（フルアクセス権）
電子メール サーバの種類 認証の種類 アクセス資格情報
Exchange Online クリアテキスト ・ユーザー指定
・その他の指定
SMTP（+ Exchange Server） Windows 認証（NTLM & Kerberos） ・ローカル システム アカウント
・その他の指定
〃 クリアテキスト ・その他の指定
〃 匿名 ・ローカル システム アカウント
  • Exchange Online + その他の指定の場合のオプション
─[ユーザー タイプ]
　├[ユーザ]
　└[管理者]
　　└[アクセスの種類]
　　　├[代理人アクセス]："代理送信" メッセージとして送信。
　　　└[代理人として送信する]："代理人送信" メッセージとして送信。

補足（"代理送信" と "代理人送信" の違い）: 前者（Send on Behalf）は
「A さんの代理として B が送信」と受信者に表示される。
後者（Send As）はA さん本人からのメールとして見える。
CRM から送るメールを担当者本人名義にしたいなら後者になるが、
権限としては強いため、付与範囲に注意が要る。

展開（既定のプロファイル）

E-mail Router 構成マネージャの［展開］タブで既定のプロファイルを指定できる。

  • ［展開の種類］
    （複数の展開を追加できるが、追加する展開は同じ［展開の種類］である必要がある）

    • ［自分の会社］：（内部設置型、オンプレ）
    • ［オンライン サービス プロバイダー］：（ホスト型、SaaS）
    • ［Microsoft Dynamics CRM Online］

  • CRM Server の URL
    e.g. : https://xxxxx:5555/my_ou

    • プロトコル（http://、https://）
    • 検出 Web サービス役割のインストール先のコンピュータ名
    • ポート番号
    • 組織名

  • ［展開環境に接続するためのアクセス資格情報］

    • CRM Server に接続するためのアクセス資格情報
    • オンプレの場合、ローカル システム アカウントを使用可
      • E-mail Router・CRM Server が同一マシン
      • 上記のマシンアカウントが PrivUserGroup セキュリティ グループに属す。

  • ［既定の受信プロファイルと送信プロファイル］

補足: PrivUserGroup は
CRMのインストールと構成で作成されるセキュリティ グループで、
同ページにも「E-Mail Router を含める」と
記載されている。両ページの記述が対応している。

転送用メールボックスの設定

前提

  • 転送用メールボックスは、各ユーザの受信メールが転送されてくるメールボックスなので、
    E-mail Router 専用に作成し、個人のユーザのメールボックスとしての使用はできない。

  • Exchange Server か POP3 メールボックスを使用する。

設定

  • Exchange Server で転送用メールボックスを設定する場合、少なくとも一度は、
    Outlook や OWA 等の電子メール クライアントでメールボックスにログオンすること。

  • E-mail Router 構成マネージャを起動する。

    • ［ユーザ、キュー、転送用メールボックス］タブ → 目的の展開環境を選択し →［データの読み込み］
    • ［転送用メールボックス］をクリックして［新規］or［修正］をクリック。
    • ［転送用メールボックス］ダイアログ ボックスで以下を入力し［OK］をクリック。
      • ［名前］
      • ［電子メール アドレス］
      • ［受信構成プロファイル］
    • ［転送用メールボックスのメッセージを処理後に削除する］チェック ボックスの on-off を選択。

転送ルール

  • ルール展開ウィザード
    Exchange Server（2010 は + SP1）であればルール展開ウィザードを使用できる。

    • 権限
      • セキュリティ ロールの割り当てられた CRM ユーザ
      • ローカル管理者
      • Exchange Server 管理者権限

  • 手動で作成
    POP3 サーバーは、Outlook 等で転送ルールを手動作成する（クライアントによって操作は異なる）

ユーザ、キュー、転送用メールボックス

E-mail Router 構成マネージャの［ユーザ、キュー、転送用メールボックス］タブで次のことができる。

  • 受信プロファイルと送信プロファイルに E-mail Router を使用するユーザ、キューを表示
  • ユーザ、キューの電子メール（ルーティング）処理の有効化・無効化
  • ユーザ、キュー、転送用メールボックスへのアクセスのテスト。
  • 転送用メールボックスの定義と定義変更。

クラスタリング

トラブルシューティング

ハードウェア・ソフトウェア要件の確認

「計画ガイド」を参照

インストールの制限と既知の問題

E-mail Router の Readme を参照。

更新プログラム

セットアップ時に、［Microsoft Dynamics CRM の更新プログラムを取得する（推奨）］をクリック（推奨）。

セットアップ ログ ファイルの確認

%APPDATA%\Microsoft\MSCRM\Logs\crmemailroutersetup.log

Exchange Server 2010

ルール展開ウィザードを実行するのに SP1 の適用が必要。

参考

Tags: Dynamics CRM

このWikiは「Open棟梁Project」,「OSSコンソーシアム 開発基盤部会」によって運営されています。

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