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サービスの指標と目標

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概要

「Dynamics CRM」のサービス・モジュールの
指標と目標について説明します。

指標と目標の仕組み自体は全モジュール共通なので、
「共通的な機能」を参照。
本ページでは、サービス・モジュールで使う指標の例を示す。

サービスの指標と目標

サポートの指標：サポート案件数

• 対象値：契約（請求可能になった）の合計値（金額）

移行メモ（体裁）: 元ページは
「サポートの指標目標：サポート案件数の」で文が途切れていたため、
直後の行が「対象値」であることを踏まえて上記のように整理した
（営業の指標と目標も同じ書き方だったので体裁を揃えた）。

補足（サービス側で置きやすい目標）: 上記のほか、
サービスでは件数や金額よりも
応答時間・解決までの時間・初回解決率といった
品質の指標が重視される。
これらは Dynamics 365 では SLA（サービス レベル アグリーメント）として
定義し、違反の有無を自動的に判定できるようになっている
（「契約」を参照）。

参考

• 本 Wiki 内
  • サービス・モジュール
  • 共通的な機能
  • サービス分析
  • 営業の指標と目標

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Tags: Dynamics CRM